寻找最有价值的目标客户
    2008-04-11    苍翯    来源:市场报

  “一个萝卜一个坑。”寿险销售日益激烈,营销员对客户资源的争夺也日益白热化。在展业中,客户群的细分趋势越来越明显:有的营销员专门做中产阶层的保险服务,有的营销员则把目光锁定在农村市场。如何挖掘自身最大优势、找准自己的定位、找到自己最适合服务的客户群,是摆在营销员面前的当务之急。

根据实际情况 进行合理定位

  新华人寿保险河北分公司王占义认为,作为一名保险营销员,在业务营销中能够准确合理定位,是实现顺利展业、增加和积累更多客户,提升经营业绩的关键。可以说,定位决定有(无)为,定好位才有为,否则就无为。那么,怎样才能合理、准确的定位呢?他表示,重点是首先应当把握好自己的定位,每个人都有自己的缺点和特长。营销员也是这样,应当对自己有个正确的认识,清楚自己善于做哪些,不善于做什么,充分挖掘自己的潜能,找准和利用好自己的优势,为自己合理定位,找准位置,发挥特长。同时,应当找准差距和不足,有针对性地加强学习,不断提高自己的专业素质,化劣势为优势,使自己不断提高品位。
  给自己定好位是成功的基础,其他的环节也一样不能疏忽。寻求客户定位就是十分重要的环节。保险客户来自不同阶层,每个人的投保观念、保障状况、保险需求、经济收入、对保险营销员的选择等有关情况各有不同,甚至有着很大的差别。保险营销员与客户的接触能力、喜爱对象也各有不同。对客户的选择,营销员应当根据自己的实际情况,对寻求客户的选择准确定位,确定重点对象,发展和扩大客户群体,增加客户积累。
  除了上面所说,王占义还认为瞄准市场定位也是关键。近年来,随着我国经济的快速发展、公民投保意识的增强,以及人们生活水平的不断提高,保险市场日趋繁荣,竞争也越来越激烈。对此,保险营销员应当瞄准市场,找准突破点,攻占和拓展市场。有的营销员生长在农村,对农村的保险市场比较熟悉,开拓市场也有一定的优势;有的营销员生长在城市,对社区的保险市场比较熟悉,开拓社区市场也有不少优势。因此,每个营销员应当根据自己的实际情况,对开拓保险市场进行合理定位,找准立足点和开拓点,进一步占领、扩大市场。

细化定位目标

  对于营销员来说,如果没有目标,就没有压力,就没有奋斗的方向。细化定位目标显得很重要,目标有多大,舞台就有多大。因此,每个营销员应当根据自己的实际情况,分阶段细化定位。比如,团队增员、发展客户、经营业绩等方面,都应在目标上进行细化定位,高起点,大目标,使自己在业务经营中按照定位的目标,努力工作,尽力实现。
  新华人寿河北分公司尉光耀认为,在细化定位目标的同时应该做到热爱自己的行业。只有热爱自己所干的行业,才能有信心干好,才能有勇气坚持不懈。当你充分地认识到保险这个行业是一个给他人送去保障的行业,是为他人送去一份爱心的行业的时候,你就会有坚定的信念去从事这个职业。
  其次,你必须具有端正的人品。端正的人品,是成事之本。只有品德端正,才能赢得客户的信任,从而成为生意上的伙伴。随时学做事,一生学做人。不断地提高个人的修养,才可能在工作中接触到更多高层次的客户。
  最后,良好的沟通能力也同样重要。营销工作实质就是公关过程。只有通过多次的沟通,才能让顾客了解、认识到你所从事的行业和你的产品,增进与客户的关系。
  尉光耀认为,我们一定要做个有心人。只有做一个有心人,才能捕捉到每一个细小变化,做出迅速反应,捕捉住每一条信息。勤于思考,才能领悟,才能提高,才能做得更好。

知彼知己 百战不殆

  中航三星刘琳娜在谈到如何给自己定位的时候,她说:“做好适合的目标客户群定位很重要。没有人是万能的,虽然我们的能力是可以不断开发的。但从自己适合的目标客户群入手就会事半功倍,让自己和客户更快受益。”那么怎样能让客户满意呢?刘琳娜表示,首先要知彼知己,百战不殆。只有了解公司定位,产品定位,才能更好地发挥自己的特长。除此,还应该了解自己。当你找到与自己、与公司定位和产品定位相近的人群时,你离成功就又近了一步。找到目标是重要的,多多实践也必不可少,从大量客户面谈中总结经验,发现自己更适合的细分客户群。另外,营销员伙伴还可以向前辈、同行、同事等人学习交流,让自己快速定位。
  “我的看法和刘琳娜是一致的,只有了解客户,了解自己,了解公司,了解产品,我们才能顺利地展业,才能少受挫折。”泰康人寿北京分公司王女士表示出自己的意见。她告诉笔者,营销员伙伴要在平时多多学习,始终保持着学习的态度,无论是专业还是其他,只有充实了自己,才能谈到深入的了解。

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