新华网上海１月２９日电　有一种感觉叫寒冷，有一种力量叫温情。严寒天注定，温暖在人心。二十余年不遇的大雪将上海笼罩在举目皑皑的冷色调中，人们的出行、工作、生活产生诸多不便。年关的脚步在匆匆走来，车站、机场、出租车、邮局、病房里，人流汹涌有人引导，焦急等待有人宽慰，身躯疲倦有地方歇脚。透过这一个个“窗口”，依稀可见这座东方之城在紧张应对灾害性天气这一不速之客时，也不乏从容与温情。

开心的窗口：出租车司机说“这城市让人放心”

    出租车向来被当作一个城市“流动的窗口”，在天寒地冻、滴水成冰的日子，城市运行须臾不能离开的出租车还能如常出车吗？
    记者陆文军２９日１３时坐上上海百通出租车公司驾驶员陈震的车与他聊天。“生意非常好，到现在已经跑了１６单了！”陈震说，“关键是路面好走，这回市政管得好。”他早上７时３０分准时出车，发现所有道路四条车道都能走，积雪都铲到人行道上了。“我记得２００３年的一场雪还没这次大，但地面结冰，交通事故频发，跑不了路，生意惨淡。”陈震说，这次上海市政管理经受住了雪灾考验。

温情的窗口：“医生的午饭是下午４点吃的”

    连日大雪路冰冻，滑摔不少行人骨。自１月２５日至２７日，上海市二级以上医疗机构收治的骨折等外伤病人达２９８２人次。
    记者高路来到上海市普陀区人民医院的骨科病房，与骨折患者吴优文攀谈。６７岁的吴女士２９日早晨出门时摔成左臂骨折。“我医保卡没带在身边，按说要交现钱的，但一进来医院就给‘特事特办’了，说治疗要紧，不拖延，立即挂号、拍片，随后再取医保卡。”吴优文说，“我８点钟被送到医院，８点半就躺在病床上吃下止痛片了。”
    这家医院的骨科陈主任告诉记者，２８日以来，骨科的２９个床位全部住满，吴女士的病房原为治疗室，临时加床了。“平时一天有三四个病人看骨折的，２８日一天来了二十多个，值班医生的午饭是到下午四点才吃的。”

焦急的窗口：“走不了怎么办？”

    “有钱无钱，回家过年。”为了团聚那一刻，多少人风雪之中走在回乡的路上。但大雪造成了列车大面积延误，家，还回得去吗？
    记者陆文军来到铁路上海南站。车站内相对比较宽松，几万名滞留旅客都在室内等候，没有露天候车的情况。站内的座椅等设施早就被占满，大量乘客席地而坐，拥被而卧，环形通道两边也挤满了人和行李。人们三五成群，在焦急地等待最新消息。方便面成了他们最重要的充饥食品，各种方便面纸碗、食品包装袋、矿泉水空瓶随处可见。在站内的厕所门外，排起了长龙。尤其是女厕所门口，至少有３０名女乘客排成一队。

激动的窗口：“加开列车来了！”

    “前往阜阳、蚌埠方向的旅客朋友请注意，上海站已为大家安排加开一趟列车，现在请跟随工作人员的引导，前往候车大厅。”２９日１３时５５分，记者高路在“临时候车区”上海火车站地下二层停车库内看到，广播员话音一落，人群中一片雀跃。
    席地倚靠在行李上的安徽阜阳籍来沪建筑农民工老范，猛地张开双眼，迅速把两个帆布包裹甩到肩上，拔腿就跑。不到一分钟，工作人员跟前已排起了一列２０多人的队伍。
    因大雪造成火车大面积晚点，从２８日至２９日１４时，往安徽方向的列车没发一趟，许多旅客彻夜滞留。铁路上海站为此安排加开了严重晚点线路的相关列车。
    “等到了，终于等到回家的火车了！”老范难抑兴奋。

温馨的窗口：银行的座椅上有棉垫

    年总是要过的，购物开销就得取钱。银行这个人们早已习惯人满为患、排队久等的场所，在这个雪天里如何？
    记者徐寿松１１时来到交通银行上海徐汇支行，大厅里６个窗口全在营业中，等待办理公私业务的顾客只有三四个人。从取号到办完事、为业务员做完评价，前后只有６分钟，而平时不等上半个小时根本轮不到。
    引人注目的是，大厅里两排金属座椅铺上了鹅黄印花棉垫，坐上去松软、温暖。一位保安说：“下雪天冷了，刚加上的。”
    一位在理财窗口办理汇兑的台胞王先生评价：“上海这城市细节方面见精神，让人感到挺温馨。”