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商家承诺“无理由退货”却不兑现这类纠纷屡见不鲜，如今有摄像机监督为消费者讨公道撑腰了。日前，北京小营珠宝城在正式实行五大类珠宝“七日内无理由退货”的同时，在北京商界率先推出“商家退货行为规范”，用摄像机全程监督珠宝城内商家退货情况。
“商户就怕摄像机向我们告状。”小营珠宝城管理人员丁先生告诉《市场报》记者：“因为让摄像机说话最实在，不扯皮。只要录像证明商户退货违规，对他们第一次记入‘黑名单’，第二次清除出市场。对消费者，我们市场实行先行赔付。我们成立了退货监督办公室，要在质量价格上打造让消费者放心的珠宝市场。”
记者在小营珠宝城入口处看到，摄像机就摆在退货服务监督台上，值守的退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。
围观的消费者议论纷纷：“现在不少商场承诺的无理由退货早就变味了，他们让你无理由退货，却有一大堆理由让你退不成。”“我们退货都有心理障碍，如果各商场都像小营珠宝城给退货立规矩、监督执行就好了。”
“许多商场仅仅做出‘无理由退货’承诺，但承诺没有约束力。”北京市商委相关负责人告诉记者，小营珠宝城给商家退货定出了行为规范标准，并采取切实有效的办法实行监督，此举开创了北京商界的先例，值得借鉴。记者发现许多消费者都对该珠宝城退货行为规范中的“五不许”表示出浓厚的兴趣。“五不许”规定：商户在遇到消费者退货时，不许追问退货原因，不许劝说顾客不退，检验退回的商品后退款不许超过两分钟内，大额款分期退不许逾期，不许退货时耍态度。 |
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