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银行和客户，本应是一对互惠互利的关系。但不知从何时起，这对关系竟出现客户“报复”银行的剑拔弩张现象。银行“嫌麻烦”，客户“找麻烦”，银行和客户之间的关系现在看起来怎么有点像眼下紧张的医患关系。
很多银行都在纷纷张罗上市，却似乎把改进服务丢在了一边。
山东的王女士带着50万元一元钞，来到济南一家银行存款，结果银行却拒绝收款，说是“钱太碎，点起来麻烦”；北京的李先生因不满银行总排长队、电话投诉无人理睬、值班经理态度冷淡，故意将99元钱分成99次，每次只存入1元钱，专门给银行找了一回麻烦。银行“嫌麻烦”，普通客户“找麻烦”，这是谁也不想看到的结果。
50万元一元钞被银行拒绝收款并不叫人惊讶。因为银行动辄“嫌麻烦”的做派不是一天两天了。不客气地说，这些年，银行在服务上没有太大的长进。随着金融业务项目急剧增多，服务这块“短板”的差距也越来越大，招致抱怨最多、最集中的莫过于排长队现象。许多银行也曾拍着胸脯说要改善，可实际情况却并没有明显改观。前几天，到一家刚刚上市的地方银行存入托幼费，拿到号码后足足等了45分钟。
解决排长队问题，其实很多银行缺乏必要的诚意，同样有一种“嫌麻烦“的心理在隐隐作怪。解决排长队问题，既要增加窗口，又要增加成本，还要临时调配，现场监控，这自然是一件比较棘手的麻烦事。因此，一些银行口口声声说要解决排长队问题，实际上却只是在门口竖起一块公告牌，把必要的措施简化成一块提醒客户要耐心地等待多少时间的公告牌。想必在银行的眼里，等着排队的反正都是普通客户，不是贵宾，他们的时间成本是可以忽略不计的，多等一会就多等一会吧。
银行习惯了把麻烦扔给普通客户。麻烦扔的久了，自然就会招致麻烦。99元分99次存储，市民出此下策来表达对银行服务的不满，实属过激，而且影响他人办理业务。但从这件事情上，更需要吸取教训的应该是银行。
难道银行不应该好好反思一下吗？银行“嫌麻烦”也是一种嫌贫爱富的表现。对待贵宾和超级客户，银行极尽贴身服务之能；遇到普通客户或普通的特殊客户，比如带着50万元一元钞的王女士，银行却是嫌麻烦。银行可能会强调说，银行是企业，企业就要追求效率，办理一笔“50万元一元钞”的存款，得花多少时间啊。冠冕堂皇的话银行说的太多了。比如，贷款利率是自动调整，但定期存款利率却不能自动调整。频频加息之下，定期存款不能自动调整的弊端越来越明显，但面对置疑之声，银行却解释说，是因为这样做有利于一些普通客户。如此解释自然不能让人信服。明眼人一看便知，定期存款不能自动调整显然对银行更有利，最直接的就是少了一道麻烦的手续。
银行“嫌麻烦”是平民社会之痛。私人银行有理由拒绝普通客户，但国有银行、普通商业银行不应该嫌贫爱富、远离普通平民客户。银行和客户，本应是一对互惠互利的关系。但不知从何时起，这对关系竟出现客户“报复”银行的剑拔弩张现象。银行“嫌麻烦”，客户“找麻烦”，银行和客户之间的关系现在看起来怎么有点像眼下紧张的医患关系。
医患关系不和谐是社会之痛，同样，银行和普通客户关系不和谐也是社会之痛。虽然普通客户业务量有限，但银行完全没有理由予以轻视。同时，作为金融服务部门，理应对所有的客户一视同仁，提供同样优质的服务。人为地将客户分成三六九等，是给平民社会撕开一道裂口。
市民找银行麻烦，是对银行与普通客户之间关系的一种警示和提醒。希望那些天天张罗着上市、却忽略了改进服务的银行，真的好好反思一下，别再制造出又一个紧张关系。 |
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