快递6部手机，其中竟有3部被调包；快递物品却递丢了……近日，记者从海南省海口工商12315总台了解到，今年共接到有关快递行业的各类投诉27宗，海口快递行业已渐成投诉热点。海口工商部门表示，海口快递行业有猫腻，消费者要多加小心。
　　快递托运是一种新兴行业，因其便捷和快速很受消费者的喜爱。但由于该行业的从业人员良莠不齐，侵权现象时有发生，出现问题时消费者维权难。

行业现状：快递手机一半被调包

　　海口的蔡先生向记者反映，他通过海口一家快递公司寄手机到广东，可朋友拆包后却发现里面什么都没有。第二次，他又找到这家快递公司，快递了6部手机到外地，朋友拆包后却发现，3部手机已被调包变成了次品。两次遭遇让蔡先生很生气，他找到该快递公司反映情况，快递公司称物品已如数交到收货人手中，且收货人已签收。对蔡先生的索赔不予理会。
　　与蔡先生有同样遭遇的还有高先生。今年8月份，高先生通过海口某家快递公司邮递物品。过了7天后，快递公司却通知他，他的物品遗失了，高先生只好又通过其他公司重新邮寄。又过几天，快递公司告诉他，遗失的物品已经找到了。气愤的高先生要求快递公司赔偿100元，对方却声称只可免费邮递5次或者赔偿30元至40元，如果高先生不同意，他去哪儿投诉都行。
　　最近，陈小姐通过海口某快递公司快递化妆品到天津，快递公司迟了两天才送到，而且两瓶化妆品已被损坏。她向快递公司询问原因，快递公司说是把东西落在货运站了。陈小姐说，她的物品价值320元，快递公司却只赔偿150元给她，很不公平。

市场调查：快递行业陷阱不少

　　记者调查市场后了解到，目前海口快递公司大概有3种类型：一种是全国性快递公司设在海口的分支机构；另一种是挂靠、加盟某快递公司设立的业务点；还有一种是独立的、只为快递公司收件的服务机构。由于是新兴行业，机构类型多且复杂，一些快递公司的规章制度不健全，管理欠规范，从业人员的素质参差不齐，造成快件不快，丢失、损毁等情况时有发生。
　　12315人员指出，现在快递行业存在不少陷阱，主要表现在无证经营的快递公司发布虚假广告，利用上门接货，骗取货物后不见踪影；或者利用市民没有购买货物保险而称货物丢失，只按货物运输费用的倍数赔偿；在消费者收货时，不提醒消费者验货，甚至借故有事，催促消费者在货物验收单上签字，当消费者发现问题后，则以已验货签字为由不承担责任。
　　在12315投诉案例中，最常见的投诉是快递公司不能按其承诺送货时间送达，消费者受到了损失也不进行赔偿。

工商提醒：查验物品是否完整

　　海口市工商局负责人介绍，对快递行业的投诉较多，其中不仅有经营者的问题，消费者的自我保护意识也不强，有些投诉只要消费者稍微注意就完全可以避免。比如，在选择快递公司寄物品，尤其是一些贵重物品时，一定要选择证照齐全、经营规范的托运公司，不能贪图小便宜让自己蒙受大损失。消费者在交货之前应查看对方的营业执照，对上门接货的经营者要特别慎重，最好选择在其经营点办理。
　　消费者在托运货物前，要看清托运协议中的服务条款，对内容显失公平的应拒绝接受。托运贵重物品要仔细填写货品名称、型号、重量和收件人等信息，尤其要根据物品实际价值签订等额保险合同和明确违约责任。在货物托运前和送达后，都要在现场当着快递员的面开箱查验物品是否完整无损，没有问题之后才能签字。同时，消费者要注意索要和保管好发票、收据等凭证，以便出现问题后获得合理赔偿。