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| 2007-06-07 作者：付瑞雪 来源:证券时报 |
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近日，广东省省情调查研究中心发布的《广东银行业服务满意度居民评价调查》显示，在问到“您是否会在未来的一年内去外资银行办理业务”时，只有17.4％的人选择“不会去”，18.6％的居民“已经办理”和“一定会去”，64％的人“愿意去尝试”。这一调查结果无疑给内资银行敲响了警钟。
当然，不可否认，外资银行全面办理人民币业务才刚刚放开，外资银行还没有进入内地城市，网点还较少，业务品种也比较单一。目前，在网络铺设方面，外资银行与国内商业银行特别是四大国有商业银行还不在一个重量级上，短期内对国内商业银行还构不成竞争威胁。但是，外资商业银行正在加快网点扩张步伐，正在加大业务宣传力度，正在完善和增加业务品种，再加上，外资银行本身具有网络、新产品优势，拥有丰富管理经验，具备全球经营视野和强大的资金实力等，一旦物理网点达到一定规模，就将给内资银行以强大的威胁。对此，内资银行必须保持清醒头脑。就像其他外资企业和外资商品一样，在刚开始的时候，国内企业并不在意，但外资企业的进展速度往往令人注目。
同时，内资商业银行虽然已经在经营管理方面取得了巨大进步，但是，从根本上来说，还是没有改变行政机关式的办事作风和习惯。管理效率低，内部管理环节多，信息传递速度慢，员工激励机制不健全，服务水平低和意识差，抢占市场意识和竞争意识不高。这些都给内资银行的管理带来了潜在危机，削弱了与外资银行的竞争力。试想，如果连排队问题都解决不了，如何能够适应竞争，如何能够给客户带来满意服务呢？外资银行看准了内资银行的这些劣势，正在直击这个软肋。将有79.5％的广东居民有意向去外资银行办理业务就是一个信号。
内资银行怎么办？必须改革积习已久的官僚式管理体制，改变高管人员官员式管理理念，改变行政机关式管理作风，切实以客户为中心，改革内部分配制度，调动基层职工积极性、创造性、凝聚力、向心力，提高服务水平，解决诸如排队时间长等具体问题，这样才能实实在在增强核心竞争力，才能在与外资银行的竞争中立于不败之地。 |
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