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北京移动宣布，从5月23日开始，正式推出全球通“被叫全免计划”，即每月收取基本费50元，本地接听电话全部免费，仅计算打电话的费用。北京移动将这一举措视为普惠广大用户的大“德政”，而也有媒体随声附和，称“北京地区的全球通客户将迎来真正意义上彻底的单向收费服务”。乍看之下，似乎北京移动真的已经实行了单向收费，全球通用户们应当对其感恩戴德、感激涕零、叩首谢恩了。
然而，深受移动资费游戏捉弄的手机用户们且慢叫好言谢，还是“一慢二看三通过”，先冷静、再观察、然后分析，把事情弄个清楚明白。先看北京移动开出的条件：承诺在网一年，每月正常交纳月基本费，享受本地接听电话全部免费。单看字面，这就不是“真正意义上彻底的单向收费服务”，因为你得至少有一年的消费期间，月租费一分不少，漫游接听不包括在内。此外，还有一个附加条件：你必须到中国移动北京公司的各营业厅办理这项业务。也就是说，在让你占点小便宜的同时，还忘不了给你添个小麻烦。
长期以来，我国的电信业垄断经营，移动、联通二分天下，资费居高不下，服务不尽人意，广大民众颇多怨言，特别是降低资费的呼声日益强烈。各地运营商相继采取各种措施，回应消费者的要求，资费都有相当幅度的下降。惟北京首善之区，其运营商亦昂首挺胸，资费一路坚挺，令世人侧目。去年以来，在社会舆论的强大压力之下，北京移动不得不做出一些姿态，开始向用户小步让利。不到一年时间，北京移动推出的各式套餐、优惠，五花八门，不可谓不多，也不能说用户没有得到实惠。但北京移动不仅没有赢得用户的善意和感激，相反，还惹来骂声一片，想必北京移动也深感委屈。
为什么北京移动的连番举动会吃力而不讨好呢？究其因，它并不是真心实意要向用户让利，而是在应付社会舆论压力，并且在被迫采取让利举措的同时还念念不忘从客户群体中捞一把。也正是出于这样的心态，它每一次让利新政出台，采取的都不是诚实、简单、直截了当的方式，而是与用户斗心眼儿、玩游戏、捉迷藏、比耐心的方式。然而，俗话说得好：人民群众的眼睛是雪亮的。你那点花花肠子，让人早就看得一清二楚。打着“优惠”、“让利”之名，行自身利润最大化之实，广大用户不烦不骂，那才怪呢！
与以往让人眼花缭乱的各式套餐一样，北京移动这次“真正意义上彻底的单向收费”得不到消费者的拥护，并不令人意外。只是让笔者感到不解的是，本来聪明的商家都会想方设法博客户欢心、巩固客户的忠诚度，可北京移动为何要一而再、再而三地与自己的广大客户逗趣斗气，大肆挥霍自己那本来就并不丰厚的社会信用资源呢？不错，北京移动拥有庞大的忠诚用户群，不管你月租费不变，也不管你资费居高不下，大多数人依然不离不弃，但这并不能保证今后人们还能一如既往。如果北京移动老是把自己的用户当猴耍，隔三差五地让人算算术、做数字游戏，只怕时机一到(比如电信市场开放)，大家就会与你算总账，弃你而去、另择高枝，到那时，岂不悔之晚矣！ |
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