近年来，国内空调产业在经历了惨烈动荡的价格战与原材料价格一路飙升的“内忧外患”之后，曾经红极一时的澳柯玛、万家乐、东洋电机、森宝、迎燕、夏芝等300余个空调品牌被淘汰出局或黯然退市,从而造成了很多空调品牌向社会承诺的保修服务成为一纸空文，消费者购买后的退市空调出现故障维修无门的尴尬局面。有关专家呼吁国家应尽快推出《产品责任法》，要求退市企业必须对消费者负责到底，不能一退了之。

冷清的空调生产线

“三包”服务竟成一纸空文

　　“这叫什么事！买空调的时候，说得天花乱坠！可一出毛病就找不到人了！”一提起空调维修的事程先生就上火。家住北京海淀区的程先生在2005年购买了一台澳柯玛空调，当时厂家三包卡上承诺“整机包3年，压缩机包5年”。最近程先生发现空调老是自动停转，无法正常使用。可找遍澳柯玛空调北京所有维修点，均被告知不能免费维修，而他的空调还在保修期内。
　　提起“退市空调”一位商场家电部的王经理无奈地告诉记者，每年都有一批家电品牌被市场淘汰，由于信息不对称，商场也只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况如何。按规定来说，空调在“三包”期内的维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭，“三包”期内退市空调的免费维修服务就会演变成一场“踢皮球”大赛。
　　据业内人士介绍，我国近400个空调品牌中，已经有300多个被淘汰退市。目前全国空调保有量已超过1亿台。而空调的正常寿命一般在8至10年左右，当空调使用三四年以后就容易开始出现噪音大、制冷制热效果不好、漏氟等问题。目前造成“退市空调”维修难的主要原因就是维修服务投入大产出小。虽然国家规定经营者对与消费者约定包修、包换、包退的商品应当负责修理、更换或者退货，但在生产商已终止相关业务的状况下，即便是经销商的维修能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。

“阶段救助”难解燃眉之急

　　在采访中记者了解到， 针对退市空调的问题, 广东空调巨头格兰仕早在2005年就开始启动了“关爱工程”,对“遗孤空调”伸出援手。今年3月12日，格兰仕又宣布，将面向全国范围开展接盘败局退市的品牌空调及其售后维修业务。
　　格兰仕电器中国销售总公司总经理韩伟此前曾向媒体表示，消费者凭借任何品牌的问题空调，均可折价200－600元优惠换购光波空调。另外，格兰仕旗下售后机构将全面承接其他品牌空调尤其是退市品牌的售后服务，并且按与自有品牌统一的标准收取维修成本费。
　　5月15日下午3点20分，《市场报》记者以消费者身份拨通了格兰仕北京维修部的电话，接听电话的一位女士告诉记者，以其他品牌的问题空调折价换购格兰仕光波空调的活动，早在4月中旬已经截止。当记者问及能否维修其他品牌的旧空调时，这位工作人员的回答是无能为力。
　　接下来，记者又多次拨打了曾在今年3月份公开向社会承诺救助“退市空调”的北京明珠新兴格力空调销售有限公司的登记维修电话，也始终无法接通。后来从北京明珠新兴格力空调维修部的一位工作人员那里了解到，格力公司推出从3月7日到4月7日一个月的集中救助退市空调服务，是为了配合北京市消协的号召。救助的空调必须是1999年以后购买的退市空调，并且现在厂家和经销商都不存在的才可以报修。1999年以前安装的空调，现在已经没有维修价值，主要是许多配件已经无法找到。

完善立法才能彻底解决

　　针对消费者如何解决“退市空调”维修难的问题，民盟中央法律委员会王心安委员在接受《市场报》记者采访时建议，在欧盟等国家都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。我国政府有关部门应尽快考虑起草《产品责任法》，才能彻底解决“退市家电”的售后维修问题。
　　最后，王委员还提醒消费者在购买空调时，尽量选购知名品牌，尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调，并注意保管好购买产品的发票和保修卡，这样售后服务会更有保障。另外，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“退市空调”已经退出了市场，生产企业仍有义务履行“退市空调”的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可以直接到消协或是拨打96315进行投诉。