“你们银行是怎么搞的？把我们老百姓的时间当什么了？”在某国有银行北京望京支行四元桥分理处，40多岁的耿大姐憋不住心里的火，冲大堂经理嚷了起来，“我早上不到9点就来排队办转存，拿到88号，看叫号叫得特别慢，就去附近的华联商厦逛了一大圈，回来又等了一个钟头，这才叫到40多号。你们到底要让我等多久啊？”   
　　大堂经理惠先生忙不迭地解释：“对不起、对不起，人太多，我们也没办法！您看看，柜员们的嘴唇都是裂的，不敢喝水，怕去厕所。女柜员吃饭都狼吞虎咽的，就是怕客户等着急啊！”
　　耿大姐叹了口气，找了个座位坐了下来。记者看到，大厅里不少客户，有的带着书报，有的打着毛衣，还有一对情侣嗑着瓜子谈恋爱，显然都做好了“持久战”的准备。
　　11时42分，在等待了2小时42分钟之后，终于轮到耿大姐办业务了。

3分钟业务90分钟等待

　　近日，受央行加息、基金热销、银证转账业务增加等因素的影响，银行的柜面业务骤然增加。一时间银行的工作人员忙得不可开交，排队等候的市民也是怨声载道。
　　银行工作人员告诉记者，近期该行客户确实比平时多了不少。“这两天储户增加，与近期存款利率上调有一定关系。”记者的调查印证了该负责人的说法，在随机采访的8人中，有4人是前来办理存款转存业务的。佟大爷说，听说加息了，想把自己的两万元钱转存一年定期。
　　去银行排队的确是一件痛苦的事。市民丁先生表示，有时去银行办一件3分钟的业务，等候的时间却能长达一个半小时。存取款时排不排长队，已成为顾客评价一家银行服务好坏的因素之一。丁先生对记者说：“如果哪家银行能真正解决排队问题，我就把钱存入哪家银行。”

网上银行什么样

　　一方面客户对排队苦不堪言，另一方面银行也对现场业务过多而发愁无奈。一位在银行工作的朋友不解地问记者：“大家为什么不开通一个网上银行呀？我们自己都是用网上银行的，很方便。科技时代啦，电子技术很发达的。”
　　“实际上，银行为客户提供了很多现代化的手段，目前，绝大多数在柜台办理的业务都可以实现足不出户，在家里就可以解决。”某大型商业银行电子银行部负责人表示，现在绝大多数的个人银行业务都可以通过电子渠道完成，真正必须在柜台进行交易的业务并不多。目前银行排长队的现象与人们固有的行为方式难以改变有关。
　　针对近期的存款转存热潮，记者咨询了多家银行。工商银行、建设银行、光大银行、招商银行、农业银行等都表示可以进行网上转存，并且业务的种类也非常多——卡内活期转活期、卡内活期转定期（包括5种转账类型：卡活期转整存整取、卡活期转整存零取、卡活期转零存整取、卡活期转存本取息、卡活期转定活两便）、卡内定期转活期、活期转活期、存折活期转定期、到期定期转活期、卡折转账、卡卡转账等业务都可以在网上办理。
　　记者体验了一下网上转存的基本流程。以“卡内活期转定期”为例，进入个人账户后，用户只需进入个人转账主页面，选择左边菜单中的卡内活期转定期图标，即可进入卡内活期转定期的录入页面。然后可以根据自己的需要选择相应的转账类型（如整存整取）；点击下拉框选择存期及用户约定；填写转存金额（转存金额必须不小于该储种的最低起存金额）。填写完毕后，点击确定按钮，进入转账确认页面。该页面中，列出了此次转存开户的所有相关信息，确认无误后输入卡的密码，点击确定按钮，就完成了该笔交易。
　　从记者此次体验来看，网上转存还是比较方便的，整个操作耗时不到5分钟。

我国电子银行还差什么

　　采访中记者发现，如今知道“网银”这类电子银行的人不少，但用过的却不多。大家总是一边抱怨银行里的人太多，而一边又不愿意使用更方便的电子银行。很多市民，尤其是中老年人都只能采取到柜台缴纳现金这一方式。不懂使用自助设备和网上银行是网上银行难以开展的一大原因。
　　据调查，一个原因是银行自身的推广力度不够，既想让市民网上办理业务，又没有进行普及服务“教会”老百姓。另外，一些能够掌握网络技术的人，也因为“担心系统故障”、“不能拿到纸质凭证”等原因放弃了网上银行。调查中记者发现，相当一部分年纪在四五十岁的中老年人平时可以在网上炒股、浏览新闻，却对网上银行业务不屑一顾。可见，让在线支付变得更方便，业务范围更全面以及更广泛地推广这项业务是我国电子银行目前亟待解决的问题。
　　除了对电子银行的具体情况不了解以外，安全也是很多人最大的担心。从“网上出现假银行”到“银行卡上16万元不翼而飞”，近几年有关网上银行的安全报道时常出现。一些希望使用网上银行的人由于担心安全而不敢轻易试水，苏小姐告诉记者，每次我在网上买东西时，只敢往卡里存相应的钱款，不敢多留；平时进行业务往来的银行卡，也是新开的账户，不敢用自己平时用的。
　　我国网民数量上亿，这个庞大的客户群体，引发社会巨大的网上金融服务需求。目前在国外，电子银行的使用十分普遍。相比之下，我国电子银行在便捷性、服务性和安全性上都有待提高。如何通过电子银行满足此类客户的需求，积极竞争客户市场，对各家银行来说都既是机遇又是挑战。专家表示：“银行如果解决好网上交易的各个环节，整个社会的交易效率一下子就提高了。”

　　释疑
　　在网上银行用活期转存定期,能不能去银行领取纸制的定期存折?
　　回答：您在网上银行用活期转存定期,显然是将您存在银行卡内的活期存款转成定期存款，那么定期存款是存在卡内的。(银行卡内可以同时存活期或定期),如果您想要拿一张定期存折,可以带身份证原件到银行柜台上办理一张和您银行卡关联的定期存折,并进行补登折，这样就可以在存折上看到您的定期存款了。