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| 2008-10-22 本报记者: 艾福梅 兰霞 来源:经济参考报 |
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（资料照片） | 无论看电影、买书，还是进餐馆、旅游……都得先看看网友评价再做决定。随着网络的普及，越来越多的人欣然接受这种全新的消费方式。然而，“口碑决定购买”的潮流能否改变固有的消费方式？此外，过度依赖没有“认证”的口碑又会带来怎样的副作用？
“口碑决定购买”潮流悄然兴起
在银川市一家事业单位工作的汪小梅前段时间很忙，一直没有时间观看新上映的电影。“之前老看见报纸、电视宣传《十全九美》，我就想趁着周末去看看。”
习惯使然，汪小梅在做决定前看了看网上关于《十全九美》的评论。“各种声音都有，但是网友‘隐藏ing’的话却触动了我。他写到：‘没什么意义的闹剧，却真的会让你发笑。如果是个‘正人君子’，不推荐你看，如果是性情中人，看看也无妨，调剂生活还是不错的。’”最终，汪小梅没有去看《十全九美》，而是选择了其他影片。
“现在已经习惯了看网上点评，再也不会因为铺天盖地的电影宣传就盲目地走进电影院了。”汪小梅说。
在宁夏电信工作的王国正也有查看网友评论的习惯。他向记者描述了他的消费方式：去吃饭、逛街，先看看哪里打折，再综合环境、服务等评价做出最终决定；去旅游，通常会看目的地网友的推荐或查找旅游攻略；买电器，网友的用后感言则成了“尚方宝剑”，比如，同种电器不同品牌对比分析，购买过程中商家可能会使出的欺诈手段，以及购买的最低价和怎样获得更多的赠品等等。
“倘若关于评论还有什么疑问，我还可以发帖直接与评论者对话，清楚明了。”王国正说。
种种迹象表明，随着互联网的日益普及，商品狂轰滥炸广告模式的作用正在不断减弱，越来越多的人把网上评论当作日常消费的“导航仪”。“口碑决定购买”的潮流正悄然兴起。
调查机构艾瑞咨询发布的《中国生活搜索行业发展报告(2007-2008)》显示，生活搜索类网站已经成为民众获取生活消费信息的网络主流渠道。
网上评论，想说爱你不容易
生活搜索引擎口碑网的《餐饮消费网络舆论调查》数据显示，有63%的消费者会把在餐饮消费中的经验通过餐饮网站、论坛、博客、日志的方式发表出来。从中可以看出，现在越来越多消费者热衷于在互联网上分享自己的消费体验。
面对层出不穷的口碑网站，有网民将其看成日常消费指南，事事皆到网上查询。然而，当“假冒伪劣”评论开始在“网”间盛行时，人们开始对其可信度产生了质疑。
网友“云里的梦想”说：“口碑网站原本是一片‘净土’，‘托’的出现打破了这份宁静。‘托’们不单单换着各式各样的‘马甲’肆意吹捧，甚至伪装成‘受害者’发表诋毁的评语。”
据了解，这样的情况在互联网上并不少见。2007年对于《10000元6个月环游中国》的炒作就是其中的典型。“托”们不仅撰写大量正面书评，还散发不计其数的广告并将此书加入到众多小组的收藏，甚至隐藏负面书评以及那些对书托表示质疑和抗议的评论。这一行为引起网友的不满，网友们不但创建了“反书托小组”，还进行了剿灭书托运动。
此外，还有一点不能忽略，当下不少网上评论开始走“愤青”的极端路线。影片刚上映就引来恶评如潮，酒店、商店、旅行社招来全盘否定，软件、电器等遭到无条件抵制。网友的评论已经慢慢在群体情绪的意气宣泄中变味，从而失去客观性和真实性。这样，他们的建议和意见就已经失去了指导意义。
谁为网上评论“保驾护航”？
北方民族大学教授冒东奎分析指出，随着web2.0时代的到来，网民不但是信息的使用者，更是信息的制造者，也是传播者，真正形成了网上网下的互动。但是，在浩瀚无垠的网上评论中，如何修炼出一双火眼金睛来分辨评论的真假呢？同样，网上评论何时才能有“证”而行？
在“认证”网上评论方面，冒东奎教授建议：首先，登录用户实行实名制，每个身份证号惟一对应一名网民。从用户注册起，就建立“信用指数”，并设立一个标准，一旦超过最低标准自动封号。“只有这样才能从源头上杜绝‘托’的评论和恶意点评。”冒东奎说
其次，建立类似支付宝的第三方信任机构。网友发布的评论自动转到第三方，由第三方确认后才发布到网上。网站不但提供真实、有效的信息，并安排客服人员实地走访，确保信息的完整和翔实。
第三，还应建立相应的法律法规，网名和网站都要对不实的评论承担相应的法律责任。
艾瑞网专家陈增光则从口碑网站自身建设上提出了建议。他说，目前，网民个性化需求已逐渐过渡到信息精准化的需求，口碑网站应着重信息全面化、按照网民的需要细分区域，并邀请各行业专业人士加入评论行业，发布客观、权威的评论，更好地服务于网民。
同时，面对口碑网站人气不够高的现状，陈增光指出，口碑网站可移植到有影响力的社区和论坛中积聚人气，让论坛中的“活跃分子”带动口碑网站的活力。口碑网站也可以推出一系列的互动活动和激励措施，比如发红包、积分换奖品等，让更多人了解和参与进来。
而对于消费者来说，专家们则建议在网上评论机制仍然不够健全的情况下，应该理性对待，不能将网上的评论当成决定消费的惟一标准，拒绝从众的心理，要有客观的判断，根据各自具体实际情况分析后再做出决定。
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