山东省广饶县地税局以开展“从我做起，走向文明”主题实践活动，把创建“十佳文明示范窗口”活动作为服务经济社会发展，助推开发建设黄河三角洲高效生态经济区的有效载体，树立了文明示范的窗口服务形象。
建章立制，提高创建工作的指导性。深入开展了“文明创新业、岗位展风采”竞赛活动，建立了纳税服务构架体系、纳税服务岗责体系、纳税服务内容和标准体系、纳税服务考核评价体系“四个体系”，进一步规范了与管理分局及科室的业务流程，解决了纳税人“多头跑、跑多次”的问题。同时，开通了纳税服务政府网邮箱，定期与公安、工商、房管、建设等46个部门进行信息交换，使外部网站成为集中申报纳税、税法咨询、报表下载的强大网络平台，大大方便了纳税人。
强化学习，增强创建活动的实效性。积极倡导“以服务求效益”的现代管理理念，以理论学习为重点，采取以会代训、畅谈学习体会、学习辅导、一对一谈心等学习形式，先后举办了税收业务知识、税收法律、微机知识以及礼仪知识等培训班10多期，进一步提高了干部队伍素质。同时，积极开展以树立正确的世界观、人生观、价值观，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的干部职工为主要内容的“三观”、“四有”教育和自我对比启示教育，进一步提高了干部职工的政治修养。目前，有2名同志被省局授予征管能手，其中1名同志进入了省局人才库，有3名同志被市局授予稽查能手。
创新服务，保持创建活动的先进性。通过发放《纳税服务需求调查问卷》、上门服务、“一站式”服务、12366热线电话等形式进行意见反馈以及投诉举报，满足了纳税人的不同服务需求。同时，设置了“招商引资绿色通道”、“涉税事项审批三个一”、“办税自助区”以及“提醒，预约、延时”等特色服务，进一步提高了办事质量和效率。
通过开展“十佳文明示范窗口”创建活动，进一步满足了纳税人的合理合法需求，建立了良好的征纳关系，纳税服务和税收征管质量得到了进一步提高，纳税人的满意度达到了98%。
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