安兴纸业董事总经理姚锦东女士受深圳市质监局之邀，对话深港高层质量论坛。

商务用纸市场高速发展背后的隐忧

　　随着国民经济的快速发展，办公自动化程度的提高，电脑及打印设备的普及和进入家庭，在以安兴纸业为代表的一批龙头企业带动下，我国商务文化用纸市场近10年呈现快速发展的态势，年均总产值已超过300亿元，预计未来几年，随着信息技术的扩大应用和国民经济的持续增长，将维持10%以上的增速。
　　商务办公用纸在快速发展的同时，也不乏各种隐忧：
　　1、 市场呈现品名多、包装杂、品规不一的经营状态，行业集中度低，以产品竞争、价格竞争为主，对于消费者品牌认知、增值服务等个性化需求满足度低。
　　2、 市场供应结构中木浆类优质产品占比低，麦草浆等非木质纤维制纸的比例相当高，影响消费使用效果和增加实际成本，而且落后产能造成污染严重，环保成本较高。
　　3、 广东等区域市场的产品生产经营中，“短斤缺两”的不规范计量标识现象已到了泛滥的地步，且逐渐蔓延到华南各地区，甚至已扩展到北京市场，伤害了消费者的正当权益，同时增加社会成本支出和造成资源浪费。
　　面对混乱的市场，业内以安兴纸业为代表的领军企业却在不断思考如何促进商务文化市场在竞争模式、产品机构、经营规范上实现转型升级，使得消费者权益得到保护，能正确识别和信赖行业品牌，树立消费信心和促进消费结构优化，同时促进行业逐渐走向低耗高效的持续健康发展之路。

打造中国知名品牌 追求卓越志成标杆

　　2009年1月，安兴纸业的“傳美”牌商标正式被认定为“广东省著名商标”，这是“傳美”牌商务用纸继荣膺“深圳知名品牌”、“广东省名牌产品”后，再获品牌殊荣。
　　1973年，安兴纸业集团有限公司始创于香港，成为亚洲地区第一代多功能信息记录纸供应商。通过30余年的磨砺，安兴纸业成长为集原纸制造、多功能信息记录纸、商用印刷品加工、研发、销售于一体的综合性纸业集团，产品行销香港、东南亚地区及国内市场。
　　秉承着多年来的商用纸生产行销经验，10多年来，安兴纸业积极支持国内的经济建设，先后在广东、广西、上海、江苏、天津、北京、山东、福建等各省市投资开设了各类型的纸品生产加工基地及30多个营销机构，自建工业厂房、生产加工基地，面积达八万平方米，现有员工约1000人，拥有多色高速商业轮转印刷机、进口自动裁纸机等五十余台套行业领先设备，专业提供复印纸、电脑纸、传真纸、收银纸、簿本、表格印刷、票据印刷、POS打印单等商用纸制品和商业印刷一站式服务，年产量达10万吨以上，覆盖华南、华东、华北、西南等地，为中国三大商用纸供应商之一。
　　1991年，深圳，安兴纸业(深圳)有限公司成立，产品行销广东、广西、福建等华南、西南区市场。公司坚持以人为本、持续改进的管理方针，不断提升企业管理水平，致力打造企业核心竞争力，精心培育顾客满意和谐共赢的企业形象和市场经营文化，逐步形成了具有安兴纸业特色的中国市场营销策略，在中国沿海及南方市场独占鳌头，创建了安兴纸业在中国办公文化商务用纸市场的专业顾问品牌形象。
　　安兴纸业：她一贯秉承“保护环境、善用资源、持续改进、顾客满意”的质量方针；她竭力在社会中奠定“责任、贡献”形象，在行业中树立“规范、诚信”的形象，她在员工眼中是“公正、务实”的，她在客户心里是“优质、专注”的。
　　安兴纸业：她将“创中国名牌和成为商务用纸行业标杆”写入企业战略规划，行业内率先提出“商务用纸专业顾问”的品牌定位，由简单的传统商务用纸产品供应商提升为一个遵循“专业品质、精细适宜、快捷便利、尽心服务、和谐共赢”品牌思想，为经销商和消费者提供专业服务和指导的智者，构建商务用纸传播体系，肩负起纸品知识传播的社会重任，创建以“智慧、服务”为核心价值的品牌蓝海。
　　安兴纸业：她以专业品质、持续改进为质量管理方针，不断提升企业竞争能力，持续为顾客提供优质、精细、适宜的产品和服务。自1998年首次通过德国TUV PS ISO9002质量保证体系认证，2002年3月份一次性通过英国BSI ISO9001：2000质量管理体系与ISO14001环境管理体系认证。公司的木浆类优质产品销售每年均实现20%以上的增长，且在整体销售中保持50%的销售占比。公司产品连续八年荣获国家轻工业纸张质量监督检测中心“检测合格产品”，并荣获中国质量检验协会全国质量稳定合格产品。
　　安兴纸业：她始终以顾客满意为关注焦点和持续改善的目标。善用资源，细分需求，为客户提供精细适宜的需求解决专案，增进客户效益；并导入ERP、呼叫中心、CRM等现代化资讯支持平台建立客户服务管理系统和服务响应组织体系，专职客户经理竭诚服务，客户特殊和应急需求响应快速，同时通过800免费客服电话、短信网址、电子邮件等多样客户信息反馈通道，提供专业咨询、技术支持、投诉处理、产品退换、专业培训、客户关怀等顾问式增值服务，连续五年公司外部顾客满意度评分均达同行先进水平。
　　安兴纸业：她在关注自身诚信经营的同时，还一直致力于规范市场管理，和谐稳健发展。多年来一直坚持“明码足张、明白消费”的品牌形象，同时积极推动政府和社会规范净化市场秩序，连续多年参与政府举办或自主筹办3.15维权活动，并自主投入通过报刊、DM等传播媒介实施纸张消费知识普及和正品消费引导，推进明白适宜消费，保障行业健康持续发展。
　　“纸字为记，以客为尊”，这是安兴纸业创始人姚国安先生创导的经营理念。正是这句诤言，鞭策着安兴人在纸品行业不懈奋斗，努力追求，激励着安兴人恪守诚信，力求规范，持续得到社会的肯定与大众的赞誉，将安兴企业的美好口碑折射在大街小巷、写字楼间、大小商场，投射在每个使用过安兴纸品的人们心里，创建了安兴纸业在中国商务办公文化用纸市场的“纸有心、智无限”的品牌标杆形象。

积极应对金融危机 引导正品消费促发展

　　全球金融风暴导致市场需求低迷，各类质量安全事故挫伤消费者信心、损害中国制造形象，商务办公文化用品市场又该如何促进行业持续走向低耗高效的持续健康发展之路，以抵御金融海啸的冲击，拉动内需，走出经济的低谷？
　　无数的历史经验证明，诚信经营、公平竞争、品牌塑造是应对挑战、持续发展，乃至实现跨越的不二法门。作为民族品牌企业，更要有在危机中担当历史使命的勇气。
　　2009年，安兴纸业持续推进利于民生、利于行业、利于社会经济发展之有益的活动，联手同行企业，并在各级政府单位、行业协会的支持下，针对目前行业及社会经济活动中大量不规范现象，在广东省东莞市推出大型的倡导诚信经营、规范市场运作的“正品消费公益宣传活动”，以通过正品消费传播宣传及各种事实对比、有奖知识问答、发布联合质量承诺宣言、联合政府机构组织计量专项督查等活动，普及办公商用纸品购买及使用识别知识，引导提升消费者计量意识及购买规范品牌消费观念，积极推动和营造公平、诚信、规范的行业市场环境。
　　纸是中国四大发明之一，办公用纸产业是一个关系国计民生的产业，更是一个随着国民经济蓬勃发展的产业。相信在不久的将来，在一批以安兴纸业为代表的有社会责任感、历史使命感的企业的推动和身体力行下，商务文化用纸行业必将朝着诚信品牌经营、产品结构优化、科学高效低耗的方向不断进步，保障消费者权益，促进社会经济和谐稳健发展，提升中国基础产业和民族工业在国际市场上的竞争力和美誉度，将中国纸张文明持续发扬光大。