山东省东营垦利国税局把聚财为国、执法为民作为税收工作的出发点和落脚点，用优质的服务推动严格执法，用严格执法体现优质服务，实现了纳税服务“三零”良好局面，打造了公平公正、阳光和谐的税收环境。

办税程序零障碍

    创新推行了四项服务制度。首问责任制度：接待或接听纳税人电话询问的第一个国税干部，负有全程提供优质服务的责任。纳税提醒制度：纳税提醒包括申报提醒、新政策提醒、查前提醒、出口退税申报提醒等8项提醒内容，采取电话、短信、书面、公告、网络、邮件等多种有效的方式，将提醒信息准确、及时传达给纳税人。预约服务制度：与纳税人约定上门服务时间，将涉税事项一次性告知纳税人。如果纳税人对服务不满意，可以要求更换服务人员重新上门辅导，直至满意为止。延时服务制度：下班时纳税人尚未办理完毕的涉税事项，受理人员要延时办结完毕，纳税人因特殊情况，需要在节假日办理涉税事宜的，只要提出申请或打个电话，国税部门立即安排专人加班办理。

服务对象零投诉

    确定了办税服务厅实体化地位。对办税服务厅职能全面梳理整合，税务咨询、申报纳税，受理审批业务均可在办税服务厅内进行办理，有效地解决了个别单位办事繁琐、环节复杂、效率不高、服务不畅等问题，提升了纳税服务水平。深入推行税收执法责任制。建立了标准的岗责体系、执法流程控制机制、执法监督机制和责任追究机制，全面规范了执法程序和行为。进一步强化了岗位纪律规范，严禁向纳税人搞“三乱”和“吃、拿、卡、要、报”。另外，所有办税场所都公开了省、市、县国税局三部社会监督电话、设立了举报箱，从社会上聘请了特邀监察员和义务监督员，通过召开特邀监察员会议、税企座谈会，发放廉政监督卡、效能监督卡、征求意见信等形式，公开接受监督，有效地杜绝了违规不廉行为的发生。

办税服务零距离

    充分依托信息技术，推行零距离服务。纳税申报实现电子化。实行了增值税一般纳税人网上申报、个体户和双定业户电话报税、银行网点报税，银行划转税款，纳税人足不出门就能办理纳税申报事项。政策宣传实现信息化。充分利用电子屏幕、税法公告、国税网站及短信等载体，及时宣传税收法律、法规、政策，为纳税人提供了多功能、高效率、方便快捷、经济的“智能化”服务信息技术平台。服务监督实现简便化。社会各界可以通过拔打12366纳税服务热线进行纳税咨询，同时也可以监督、举报税务人员的违纪行为以及纳税人的偷抗税行为，真正实现了零距离、全天候的纳税服务，深受广大纳税人欢迎。
    垦利国税局办税服务厅先后被授予市级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”，省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明行业示范窗口”。2004、2005年办税服务厅先后被授予“全国三八红旗集体”、“巾帼文明岗”荣誉称号，实现了税收事业和当地经济社会的协调、和谐、可持续发展。