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宾馆几点结账才符合消费者合法权益?中午12点还是14点?这个“百年”行规能否被打破?消协的呼吁能得到多少消费者及从业者的支持?由维权网、搜狐网结合北京市消费者协会“14点退房符合消费者权益”的倡议、联合开展的“14点退房符合消费者权益”网上调查结果近日出炉。在16031位网友中,认为“宾馆12点结账不合理”的高达92%。 此次调查时间为期一周(6月18日—6月25日),调查问卷共设“宾馆
12点必须退房是否合理”、“您认为宾馆结账时间在几点最为适合”、“您去过的宾馆
12点必须退房现象是否普遍”和“您所在城市的宾馆酒店是否存在其他霸王条款”等四个问题,截至25日11时,共收到16031位网友的有效投票。 对“宾馆
12点必须退房是否合理”,认为不合理者达92.36%,认为合理的只占5.36%,不关注的为2.29%。 “您认为宾馆结账时间在几点最为适合”问答项中,认为12点结账比较适宜的仅占3.44%;认为14点结账比较适宜的占38.19%;以24小时为一天并随时结账的占39.86%,与持14点结账观点的网友基本持平;93.99%的网友认为宾馆“12点必须结帐”现象很普遍;45.95%网友认为宾馆酒店存在其他霸王条款,不清楚是否存在霸王条款的高达47.47%。 北京市消费者协会指出,宾馆、饭店与消费者是合同关系,12点结账是合同的组成部分,但对于合同中的这项内容并没有明确的国家规定或者行业要求,是一个格式合同条款,而这种合同关系应当向有利于消费者利益方面倾斜。 另据了解,北京市消费者协会关于宾馆、酒店“14点结账”的倡议得到了许多业者的支持,北京密云等部分酒店、宾馆已经开始实施“14点结账”制度,同时也得到四川省消费者保护委员会秘书长刘亚兵的响应和支持。 也有一些人持不同意见,认为“12点结账”是国际惯例。所谓的国际惯例就是酒店统一退房和结账时间,主要目的是为了方便宾馆、酒店管理,增加客房的入住和使用率,但却忽视了消费者的权益。92%的网友认为不合理的国际惯例还是不要为好。
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