本报上海10月7日电
今天（7日），记者从上海市工商局获悉，今年国庆长假期间，上海市工商局12315热线共受理消费者申（投）诉、举报930件,同比增长30％。从申（投）诉涉及的商品服务门类看，手机、彩电、空调以及电信服务等商品或服务居长假消费者申（投）诉前列。
据介绍，今年国庆长假期间上海市12315热线受理的836件申（投）诉案件中，手机申（投）诉数量居各商品服务行业申（投）诉数量首位，部分手机商家售后服务不到位、促销承诺不及时兑现以及不出具有效购货凭证、损害消费者知情权等问题较为突出。
另外，彩电、空调等家用电器类申（投）诉内容主要涉及产品质量问题、售后服务滞后缺位等。彩电类申（投）诉问题集中在部分品牌彩电产品质量差、经营者维修收费不合理等方面。空调类申（投）诉问题主要集中在一些空调商家送货不及时、服务承诺不兑现等方面。
在服务类申（投）诉案件中，电信、互联网、电视直销等服务行业侵害消费者权益问题较为集中。移动电话服务存在“短信陷阱”、移动电话服务收费不合理、通讯信号不稳定、电视直销的产品性能与广告宣传不符、网络宽带运行速度慢、售后服务跟不上、网络游戏商擅自更改网络游戏规则、侵害游戏用户权益等是这三类申（投）诉较为集中的问题。
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