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| 2007-06-08 记者:林蔚 来源:中国青年报 |
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6月4日下午，上海某报一则《联通未经同意擅开“炫铃”未及时退订会扣月租》的新闻，引起联通用户龙小姐的注意。龙小姐想起早前朋友曾问过“你开通彩铃了啊”，当时她还纳闷，因为她从未申请过这项业务。
龙小姐立刻拨打了联通的客服电话。客服代表称，此前的彩铃在优惠期结束后开始收费，如不需要该服务可以发短信退订，若无回复，则默认为接受。龙小姐想不起是否收到过此类短信，但她质疑，你们随意发送的东西，凭什么我要回复呢，回复的短信也要收费的是不是？客服代表称，退订短信按每条0．1元计费。
“这好比是你扔了个馒头给我，我不扔回去就要交钱，扔回去也要交钱，这不是强买强卖吗！”龙小姐愤愤道。投诉之后，联通客服来电表示，可以退还龙小姐被扣用的“炫铃”费用。
随意以“赠送”、“庆祝”为名义向客户发送所谓的“优惠业务”，然后以无回复即默认接受为由，收取费用。电信运营商频频发送的霸王短信，令客户叫苦不迭。
上海移动用户凌女士同样遭遇了“霸王短信”。凌女士收到过一个优惠期间免费发送天气预报的短信，因为每天都会收到很多垃圾短信，所以并没有搭理。但不知从何时起，账单上就多了5元的代收费。
上海移动一名工号“1361”的客服代表称，代收费就是天气预报费。同样，“在优惠期内不主动取消，就表示您接受这项服务了。”虽然投诉之后，上海移动也承诺退回相关费用，但凌女士认为，霸王短信的强制消费不仅是对客户消费权的侵犯，“很多人被收取了费用也不清楚，选择投诉维权的人更少”，而且耗费了消费者大量的时间精力和费用。
凌女士更质疑，霸王短信是运营商用以“敛财”的手段，“不回复短信要被扣钱，退订也要扣钱，即便所有客户都不接受该项服务，那每人一条短信的费用也是相当可观的数目。”凌女士不知道今后运营商还会“赠送”什么样的业务。
相比之下，联通用户赵先生更倒霉。他被欺诈短信收取了数十元短信费却一直投诉无门。
赵先生日前收到一条“好久没有联系”的短信，手机号码是陌生的。赵先生来沪5年，手机换了好几个，很多号码都丢了，便回了个短信：“哪位？”对方称是其大学同学，心情不好，想找人聊聊。就这样不断短信确认的过程中，赵先生发现，对方的短信不仅答非所问，还出现同样的回答，他怀疑这是欺诈短信，回信是通过编程器发出的。果然，一查询，刚刚回复的那些短信，竟然一条收费两元。赵先生立刻向联通客服投诉，而有关部门的答复是，只要不回就不会有费用，不接受投诉。
欺诈短信，过去比较常见的有以下几类：中奖类，以中奖为诱饵，诱骗手机用户汇邮费、手续费等；银行卡消费类，假冒银行发送银行卡消费信息，骗取持卡人的银行卡消息；虚假销售类，发布低价走私汽车、代办证件、销售违禁用品等信息，诱骗用户汇款；点播类，以用户朋友点播歌曲名义，诱骗用户回电听歌，骗取高额话费等。此外还用短信算命、速配、六合彩信息等各种欺诈短信。
信息产业部最新统计显示，到今年4月底，全国电话用户超过8．5亿户，其中手机用户为4．87亿户，固定电话用户为3．71亿户，手机比固定电话用户数多出1亿户以上。大量的欺诈短不断地向手机用户发送，哪怕受骗的人是少数，收入也相当可观。据上海媒体报道，自2005年6月以来，上海市公安机关已破获利用违法短信进行诈骗的各类案件177起，涉案金额达4000余万元。
而令消费者烦恼的是，虽然短信诈骗的消息不断被媒体曝光，但欺诈方式不断地变化花样，令人防不胜防，尤其是貌似正常的欺诈短信。
比如问候类。这些短信大多使用“8613”开头的号码。86是中国大陆代码，13×是移动平台，看起来像普通手机点对点发送的，内容以问候、祝福为主。但事实上一些信息台的号码就是“8613×”，回复一条短信就会被扣除高额信息费。
比如信息咨询类。炒股热也催生了新的股票诈钱信息。日前，上海一些用户收到推荐股票类的短信，而拨打短信上的电话号码，同样会被收取高额话费。类似的还有“您的积分即将过期，具体请查询×××”等，一旦用户拨打电话查询，就会产生高额话费。
日前北京警方还紧急发布警示：北京市短信诈骗出现最新变种。据悉新的诈骗短信大都以“掌握出轨证据”相要挟，要求事主汇款1万元。
赵先生投诉无果，只能自认倒霉，但他疑惑：虽然运营商只管扣钱，但这钱应该是运营商和SP分成的吧。 |
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