“快餐从出锅到送达客户手上不能超过3个小时,这个标准是丽华定出来的。北京市卫生局、质量监督局已经把这个标准定为行业的标准。我们用科学的数据证明,常温下,食物做出来5个小时后,细菌就会大量繁殖,4个小时细菌就已经出现了,而3个小时的时候细菌比较少。”每当说起北京市外卖行业的这个标准,丽华快餐董事长蒋建平颇为自豪,因为丽华快餐在北京快餐业激烈的竞争中站稳了脚跟,而且成为中式快餐的“形象代表”。
蒋建平1993年创办的专营中式快餐外送的丽华快餐,目前已在北京、上海、大连、南京等城市开办了80余家快餐连锁店。他始终认为,丽华快餐能迅速发展与当年进军北京市场是分不开的,北京巨大的市场给了丽华足够的成长空间。“1997年,丽华快餐进军北京时,北京的快餐市场较全国其他发达城市而言还比较落后,因为城市大,交通拥堵,送餐时间长,很多送餐企业只接大订单。我们经过考察觉得,快餐业的市场化是一种趋势,只做‘大户’不行,这就是丽华的机会。”
带队对北京的快餐市场进行考察时,有两件事情让蒋建平印象深刻,一是很多高档写字楼里的白领竟然要在路边摊吃饭;另一个是在中关村听到的故事,据说有几个大学生准备在中关村成立高科技公司却没有资金,后来他们发现这里餐饮业格外落后,于是骑三轮车卖起了盒饭,因此赚足了高科技项目的启动资金。“通过这两件事情,我一是觉得北京的送餐市场有前景,二是觉得北京在送餐方面还没有品牌,所以我们当时的目标就是要创出中式快餐的品牌。”蒋建平说。
蒋建平认为,创业者必须善于捕捉市场信息,“我们是一家外地企业,只能定位在以散户为基础,以市场化操作为发展方向”。蒋建平通过调查发现,北京外卖行业送餐的速度非常慢,当时对快餐公司调侃的说法是“把方便留给自己,把麻烦留给客户”,而蒋建平就决定丽华快餐要“把方便留给客户,把麻烦留给自己”,“也就是客户想什么时候订就什么时候订,他想什么时候吃饭就什么时候吃饭。”一开始,丽华快餐就在北京三环内建立起物流配送网络,并承诺三环内送餐“一份起订,30分钟送达”,在交通拥堵的北京,一个快餐行业的新企业竟然做出这种承诺,京城白领一下子记住了这个新品牌。
创业阶段的企业,必须要控制成本,蒋建平别出心裁地采用了租车送餐的方式。有人称丽华快餐是一个租来的企业,因为创业的时候资金紧张,又要满足快速发展的需求,必须要增加送餐车辆和送餐人员,“我们对那些有车的无业人员连人带车一起租借,他们只在中午送餐的这个时间段归我们所有,我们付给工资,而下班以后,他们还可以继续做他们的事情。”蒋建平进一步解释说。
快餐的核心竞争力就是要“快”,在“快”字上,丽华快餐进行了大投入,“我们送餐用机动车代替了非机动车,用现代化的通讯工具武装了我们的送餐队伍。我们的送餐队伍最早使用BP机、对讲机、手机等通讯工具,后来又使用网络,如今还使用GPS定位系统,这大大提高了我们的工作效率。”有人认为蒋建平在这些方面投入这么大完全是小题大做,可他表示,虽然看上去投入挺大,其实回报率更高。
2007年12月,丽华快餐成功获得了1000万美元的风险投资。蒋建平表示,有了这笔资金,丽华快餐开始了更规范的运作,他也规划了自己的目标:“我们的目标就是争取做一个中式快餐的世界品牌,我们也对这个市场有信心。”
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