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| 2010-03-09 作者:张颖 来源:国际金融报 |
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3月8日，由淘宝网发起的国内首个电子商务消费者维权平台上线，并承诺“你敢买、我敢赔”。淘宝网负责人告诉记者，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况，“我们希望维权平台能成为每个淘宝用户的‘网上3·15’”。
对此，电子商务专家梁春晓在接受记者采访时表示：“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。”与此同时，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。
“主动性、全方位、全透明和互动性，是新的消费维权平台超越传统维权平台最显著的特征。”淘宝网有关负责人介绍称，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登录亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的全过程无处不在。
记者了解到，新的维权平台，借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的“全新体系”。
更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，完全透明地呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基础。
同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。
显然，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。
“创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、货真价实的网货，这是淘宝网的使命所在。”淘宝网总裁兼首席执行官陆兆禧如是告诉记者。
杭州市工商局副局长冯世联则认为，淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台，给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道，有助于改善消费者网络消费的环境，提高消费者信心，促进拉动消费需求，推进消费维权，引导科学消费。
数据显示，2009年，淘宝网与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。其中，与世界顶级奢侈品牌Ferragamo协同打假305起，共清理假货1.5万件；与阿迪达斯共同协同打假29次，共清理假货8万多件；与百丽协同打假14次，清理假货21万余件。
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