| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4月15日《信息时报》报道，在广州的一些银行，半数营业窗口留给了证券、基金和VIP等特殊客户，普通储户排队排到人发狂。每个月的10日到15日，正值不少单位“出粮”，许多银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，上银行、排长队，已经成了“家常便饭”。
至此，我们才算真正了解到，所谓上银行、排长队，已经成了“家常便饭”，仅仅是针对“普通客户”而言。对于那些证券、基金尤其是VIP客户这样的“特殊客户”而言，恐怕是不会“排队排到人发狂”的。
从经济理性角度说，与所有的商家、企业一样，银行也是“嫌贫爱富”的。因此，银行为不同的客户提供差异化服务，应该说是正常的。但是，差异化服务的前提应该是为所有的客户提供满意的服务，所谓差异，只能是针对不同客户的特点满足其特定需求。如果把“差异化服务”理解成“嫌贫爱富”，那就成了“歧视性服务”了。
按照一些银行界人士的说法，银行80％的利润实际上只来自于20％的大客户，而其他80％的客户所享受到的银行服务，是银行以潜亏的形式提供的。银行定位为企业，追求利润的最大化是其“天职”，因此银行自然要“弃卒保车”了。但是，换个角度说，没有“卒”又哪里来的“车”呢？
银行要提高对高端客户的服务质量没有错，但是，却不能因此就压缩对低端客户的服务空间。要想化解“差异化服务”带来的矛盾，固然需要广大中小客户适应形势，及时转变观念，充分理解银行的经营策略，但银行更应该开拓思路，为普通客户提供尽可能满意的服务。千万不能只顾伺候高端客户，冷落了普通客户。
银行要节约成本是可以理解的，但是，如果银行要把业务布局不合理或者办事效率不高等增加的成本转嫁到顾客身上，则是说不过去的。一些银行现在是什么赚钱做什么，但是，别忘了，银行是为社会公众服务的基础行业，在为“特殊客户”提供服务的同时，也要为“普通客户”提供最基本最普遍的服务。如果银行只认利润，不认责任，那么，相关职能部门就应该考虑用法律的形式将银行的责任确定下来，别让咱们“普通客户”再排长队来享受基本的金融服务了。 |
|
|
|
|
|
|
|