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| 2007-04-09 河北 柏墉 来源:经济参考报 |
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4月2日《人民日报》报道，该报记者日前随机走访北京数家国有银行网点，平均等待时间为85分钟——最短56分钟，最长167分钟。排队等待的长队中，天津的一位七旬老人被尿憋晕。而有些银行大厅里则还有“号贩子”出没。
那么为什么会出现这样一种状况呢？身为一个曾经服务其中近二十年的人，我觉得自己还是有资格就此发表意见的。而原因其实也很简单，就是国有银行一直以来还从未真正面对过竞争。你不能说国有银行只有一家，甚至不能说我们的经济环境中只有国有银行。但是，几家国有银行的运作机制当然都是相同的，即他们的经营均先天性的缺乏有效的责任约束。所以，他们自己相互间也就根本不会形成实质性的竞争；而一直以来非国有银行由于规模太小，因此还从未有能力形成对国有银行的直接冲击；外资银行呢，其业务开展又一直受到限制。所以，国内银行业务中，国有银行的垄断是一种客观存在。而垄断是必然要带来惰性的，无论我们的国有银行，还是资本主义环境下的私营企业，没有人能够逃得出这样的定律。
好在，今后恐怕会有所变化了。因为就在4月2日，汇丰、渣打等四家外资银行在内地的100多家网点同时正式开业了，我们应该有理由相信它能迫使国有银行改进自己的服务。看看北京，在国有银行网点让顾客平均等待时间为85分钟时，5家股份制银行网点带给顾客的平均等待时间是多少呢？人民日报的记者告诉我们，只有35分钟。那么，外资银行又会让顾客等待多长时间呢？恐怕不会比35分钟更多吧。笔者相信，当危机真正到来时，每个人都会不由自主地做出改变，我们不妨拭目以待！ |
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