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| 2007-03-22 作者：闻一言 来源:成都晚报 |
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中国银监会批准汇丰、渣打、东亚、花旗等4家外资银行在中国内地开业。如果顺利，这4家外资法人银行4月初将可为本地居民全面办理人民币业务。这意味着本地居民可以到外资银行开1元账户，并办理贷款等各项人民币金融业务了。
对于4家外资银行的到来，可以让那些受够了“气”的普通客户们有了更多的选择机会。但是，就在一片“狼来了”的呼声之中，内资银行此时此刻的表现仍旧差强人意。近日，又有媒体站出来为银行普通客户诉苦：叫号服务取消排队排到腰酸背痛，中午客户最高峰时服务窗口反而减少，存款机不及时清空暂停服务……种种服务缺位令人疑惑，传说中的“狼”
真的来了，凭啥还这么笃定？
说到底，就是没把普通客户放在眼里。外资银行进入人民币业务，内资银行最担心的是他们会抢走“黄金客户” ，即能带来80%
收入的那20%客户，而对其余普通客户似乎就不怎么在意了。一方面心急火燎地研究外资银行全面进入的各种专业对策，一方面对面向普通客户的日常服务仍漫不经心，未免显得眼高手低。
其实，量大面广的普通客户，正是内资银行的一大“主场优势”。目前为止许多外资银行的门槛仍相对较高，因此短期内普通客户对内资银行的忠诚度比高端客户更高。但是，这种“忠诚度”很大程度上是出于无奈，随着外资银行布点的增多、更多1元账户的开通，对老百姓的吸引力会越来越大，内资银行对比外资银行的“主场优势”也会日益削弱，难保普通客户不会“用脚投票”。更何况，在普通客户中，不乏未来的潜在“黄金客户”。在他们的成长阶段，就因为劣质的基础服务失去了他们的信任，能指望人家成为“黄金客户”后会回过来转投内资银行吗？
不积跬步，无以至千里。与其好高骛远，不如抓紧时间练练基本功吧。输在基础服务，其实是输在起跑线上。 |
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