云南女导游陈春艳因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物事件曝光后，将面临吊销导游证、涉事旅行社停业整顿、记入诚信档案等处罚。对此，她表示不该骂人但也很“委屈”：当天所带的团是一个低价“旅游购物团”。只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。“如果团费是交够的，导游应得的报酬旅行社也给了，该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢?”(5月4日《京华时报》)

　　随着导游辱骂游客事件曝光，违法当事人将依法受惩，但通过导游的“委屈”，“零负团费”、购物消费回扣等旅游行业“黑幕”也再次曝光。

　　长期以来，旅游市场无序失范，“零负团费”等“低报价、高回扣”恶意竞争经营模式，以低价招徕，并通过诱导、欺骗等方式强迫游客购物、消费，使得旅行社不再关注旅游服务质量和游客权益，也严重扭曲了导游等从业人员获取报酬的正常机制，购物、门票、餐饮环节回扣等“灰色”利益成为其主要收入来源，却严重侵害游客合法权益，诸多旅游侵权冲突纠纷，往往直接发生在导游与游客之间。

　　导游人员获取劳动报酬机制“失常”，与其职业身份一直处于“模糊地带”有关。长期以来，旅行社鲜有与导游签订劳动合同，不给其开工资，不为其缴纳社会保险，缺少合法收入来源与职业保障的导游为了维持生计，只能“配合”旅行社把主意打到游客身上，“多劳多得”，“逮住一个团是一个团”，想法设法让游客多消费、多购物，甚至不惜强制消费，以从中获取回扣，如游客不“配合”，则恶语相向、半路甩团等违法违规事件就势必发生。

　　事实上，实施已近两年的《旅游法》明令禁止“零负团费”、“强制购物”，要求明码实价等。同时也针对导游权益保障作了细致规定：旅行社应当与导游订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。在包价旅游合同中应当载明所安排的导游服务费用，不得要求导游垫付费用或者向导游收取任何费用(买团)等。

　　但是，不断爆出的旅游业乱象，无不说明旅游法的执行不力。法律的生命在于有效实施，必须强化旅游执法与监管力度。一方面要通过加大违法成本杜绝行业恶性竞争，让低价低质“旅游购物团”退出市场，让旅游产品回归正常、理性的价格水平，保障游客的旅游质量，有效规范旅游市场秩序;一方面，要加强法律宣传引导工作，在推动旅行社改变原有经营模式的同时，严格执行法律，科学调整、划分其与导游的利益分配机制，让被扭曲的导游获取报酬机制回归正常轨道。

　　唯有强化落实生效法律，真正发挥《旅游法》的行业规范作用，依法明确旅游主体权利义务，打造正当经营、公平竞争、有序发展机制，根除旅游业恶性竞争顽疴，保持行业可持续发展，并将导游等旅游从业者纳入《劳动合同法》保障体系，依法明确其“劳动者”身份，赋予其完善的职业保障，使其拥有“合法收入”，不再“委屈”，则各种强制游客消费、导游辱骂游客、让游客做“冤大头”的旅游乱象，才能有望得到纾解。游客才能少受气、不受气，合法权益才能得到有效保障，旅游经营、从业者与游客也才能依法“多赢”。