据来自一些地方工商12315投诉受理中心统计，宽带消费纠纷成倍上升、居高不下。由于宽带纠纷法律规定较之飞速发展的宽带技术滞后，一些商家以“一当十”糊弄消费者。面对缩水的服务质量，消费者绝不应一忍了之、助长商家不诚信与欺诈，可以及时拿起法律武器，最大限度地维护自身的合法权益。
宽带2M变20K只能错峰解决？
【案例】
张先生办理的宽带是2M，年使用费600元，可每到夜晚网速蜗牛一样，有时候打开一个普通网页都要半分钟多。经测速每秒为22K，2M的十分之一。商家给出的解答是：小区宽带受小区人口密集影响，上网人数增多，每个用户的实际上网速率就自然会下降，在所难免。网费价格低，只能错峰解决。
【分析】
价格可打折便宜，服务质量却不容打折。《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《价格法》第十四条也规定：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者。本案，运营商所提供的服务显然未达到应当具有的质量、性能，属于合同违约行为。对此，张先生完全可以要求运营商以退还相应的服务费用、降低收费标准等方式来承担违约责任。若有证据证明商家具有欺诈行为，还可主张双倍赔偿。
免费提速过期则不予办理？
【案例】
赵小姐在签订由宽带公司提供的格式协议时，宽带公司承诺，凡用户连续使用满一年后网速由2M免费升到3M。然而，一年半之后的一日夜晚，赵小姐下载电影特别慢，经测速还是以前的2M。赵小姐要求运营商履行协议上的内容，工作人员告诉她说：要免费给宽带提速，需由客户提交一份申请，这在双方所鉴定的协议中第六条有明确规定，而且是过期不补。你没注意看是你的问题，责任在你自己。
【分析】
宽带公司的说法与法律规定相悖，应无条件在为赵小姐免费提供升级服务。《合同法》第三十九条规定：采用格式条款订立合同的，应采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。可见，双方所签订的协议虽然有具体办理升级的说明条款，但对这种特别的格式条款，宽带公司负有“提请对方注意和说明”的法定义务，若未履行上述法定告知义务，应承担过错责任。
增加服务功能当然应增加费用？
【案例】
上月初，陈女士接到宽带公司的欠费短信提示。原来是开通了“一点通”业务。而陈女士从未要求提供该项服务。陈女士当即表示不接受此项服务，不应收取费用。而宽带公司则认为，一定是陈女士点击了接受或同意的按键，否则不会为其开通这项服务的，既然开通了服务项目就得收取相应的服务费用。
【分析】
“一点通”服务功能是事后增加的合同内容。这在法律上属于对原合同内容的变更。依据《合同法》第七十七条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”而宽带公司为陈女士增加“一点通”服务功能并未与陈女士协商并取得其同意，对陈女士不能发生法律效力。除非宽带公司有证据证明，所增加的“一点通”服务功能是经过了陈女士的同意或确认，否则，陈女士有权拒绝接受这项有偿服务。
未提前一周告知就得续交下月费用？
【案例】
宽带服务合同到期的前一天，何阿姨去营业厅办理销号、停止合同业务。工作人员指着有何阿姨签写的“上述条款本人已经看清、同意”字样的协议书说，客户停用宽带的，应提前一周告知并办理，到期才来的，要7天后才能销号，下月份的宽带费58元还要继续收费。同时，要求何阿姨交600元押金。
【分析】
若当初签订宽带服务合同时，何阿姨确实知晓“提前一周告知”之规定，并签字同意，那么延误6天时间，属于一种违约行为。但是，依据《合同法》第一百一十九条规定：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。按照现代电讯运营技术，商家完全可以随时为提出解除合同的客户关闭宽带网络线路，根本不存在不能及时关闭或因关闭造成一定损失情形。因此，即使何阿姨提前一天告知终止宽带服务合同，也因未给运营商造成损失而不必承担损害赔偿责任。
维修期间也应正常收费？
【案例】
齐先生家的宽带线因他人施工被挪动后短路，经联系售后服务部，对方答应上门维修，事后却因忘记而拖延。而齐先生也因出差一周回来才想起这件事。经再次联系，维修人员当即上门维修完毕。事后，齐先生要求减除这7天的费用被拒绝。
【分析】
齐先生家的宽带网线是因装饰工程施工挪动线路而中断，属于第三方原因所致。《合同法》第一百二十一条规定：当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。对此，运营公司应向齐先生承担违约责任。至于齐先生要求服务部维修后，因服务人员原因导致未能及时维修，过错责任在服务部一方，齐先生并无过错。因此，齐先生要求减除7天宽带网费应当会得到法律的支持的。