针对“私人银行客户流失一半”的市场议论，中信银行近日公告澄清：2012年年报中私人银行客户数量下降近一半，因其2012年度对私人银行客户数量统计口径进行了调整，由原来的 “具备可投资资产在800万元人民币以上的投资潜力并开办钻石卡的客户数量”，调整为“金融净资产达到600万元人民币及以上的客户”。
　　中信银行解释称，如果按照2012年年报统计口径计算，截至2011年末，私人银行客户数应为9167户，管理资产人民币809亿元；截至2012年末，客户数量增至1．17万户，管理资产人民币1053．53亿元。换言之，该行的私人银行客户数非但没有减少而是增加了。这看似一场市场解读的误会，却反映出国内私人银行业客户之争日趋激烈，存量客户的“跳槽”问题不容轻视。在业内，这个问题早已引起注意。建设银行和波士顿咨询公司发布的《2012年中国财富报告》称，24％的私人银行客户在过去一年中更换过私人银行，且随着客户金融资产的提升，客户的私人银行主办行转换率有上升趋势。
　　私人银行客户跳槽多，与行业日趋竞争激烈有很大关系。 2007年3月，中国银行成为国内首家提供私人银行服务的中资银行。此后，各大银行争相推出私人银行，中小银行纷纷加入“分一杯羹”的行列，就连城商行也当仁不让。尽管国内高净值客户的 “蛋糕”很大很有诱惑力，可投资资产在600万元以上的高净值家庭数量去年增长近20％，但争抢存量客户一直以来是银行间的竞争重点。与此同时，私人银行服务不再是商业银行的专属，信托、基金、保险公司、第三方理财等财富管理机构分流高净值客户。招商银行联合贝恩公司发布的《2011中国私人财富报告》称，伴随着券商高端个人理财业务及第三方理财机构的发展，选择其他财富管理机构的客户比例有所上升，占比合计接近10％。某上市券商老总日前接受笔者采访时称，该公司由传统证券经纪业务向私人财富管理业务转型，未来目标客户重点是100万美元以上的高净值群体。
　　“揽客容易留客难”的问题，根源在于国内私人银行的粗放竞争，仍以“跑马圈地”为主，忙着增设网点及规模扩张，未有效细分客户，难以靠差异化竞争取胜。民生银行与麦肯锡联合发布的 《中国私人银行市场报告》指出，国内银行的私人银行同质化严重，未来亟须明确客户群体定位及价值主张。从产品来看，各大银行提供的类型、期限、收益区间都大同小异，甚至跟零售的产品差别也不大。私人银行专属的创新性产品停留在初步开发的阶段，量身定制的产品不多，投资咨询服务领域更是接近空白。
　　既然是同质化的竞争，各银行大多提供基础产品和传统增值服务，缺乏真正私人银行专属的创新性产品，势必导致高净值客户的忠诚度不高，看哪家银行的收益更有优势就往哪家银行“跳槽”。那些同时在几家银行开户的高净值客户，更容易因某种原因而 “见异思迁”。在此情况下，看上去增长的客户数量，实际付出了更大的代价。运营成本高居不下，甚至不惜在产品收益率上让利，影响到私人银行的盈利进程。
　　房地产投资的政策限制短期难以松绑，股市投资迟迟未见起色，黄金投资遭遇多年来罕见的大跌，银行理财产品收益率整体回落，当前银行财富管理获得高收益不容易。如果私人银行服务只是理财业务的升级版或高端版，肯定难以让客户满意，也难免会导致客户“跳槽”频率有增无减。这说明商业银行财富管理业务的转型，不仅仅是私人银行服务网点的开张及服务品牌的亮相，而要建立在创新取得突破的基础上。这方面，靠的是银行自身练好内功，而不单是营销力度的加大。