予民方便乃公共服务的真谛
2012-12-04   作者:《第一财经日报》社评  来源:第一财经日报
 
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  准生证难办的现象久为社会所诟病。针对于此,国家人口计生委日前下发通知,要求各地简化办证程序,解决民众办证难的问题。从此,流动人口可就地办理准生证。
  对于许多等待迎接新生命的年轻父母,尤其是对于流动人口来说,国家人口计生委的这个通知,无疑是个好消息。这个通知也再次表明,许多事情,看起来繁杂困难,但只要有心为之,自会有解答方案。
  公民生育孩子需要生育证明,这是当前既定的计划生育政策下的产物。未来计生政策是否要调整,这是在战略层面需要研究与思考的大命题。在这个政策未有大的调整之前,准生证的存在,有其合理性。
  但要认识到的是,对于合乎生育政策的公民来说,办理准生证,主要意义还在于一个备案功能。既如此,职能部门有责任、有义务帮助公民办理准生证——是尽量给予其方便,而不是添麻烦。很遗憾,现实情形不尽如人意。
  准生证的难办,此前媒体多有报道。归纳言之,一是流动人员需要异地间奔波且各地政策不一;二是流程繁琐、条件复杂;三是办事人员态度不佳,有的习惯于“踢皮球”,更使得办证者再添几分烦恼,如此等等。
  这些现象的背后,反映了至少两个层面的问题,既有制度原因,也有观念和态度问题。也就是说,如果能够抓住诸多问题的症结,对症下药,难办准生证的现象自然会成为历史。解决好了这些问题,准生证就不会继续折腾人。这些问题又有共性,即从政府职能部门的角度看,一些公务人员多具管理思维,却缺少服务思维。由此亦可看出,一个服务型政府的建设,非一时一日之功。
  制度原因主要体现在准生证的办理政策上。中国社会处于大转型中,流动人口数量越来越庞大。根据国家人口计生委今年8月发布的《中国流动人口发展报告2012》,流动人口规模达到历史新高,流动人口流量、流向、结构和流动人口群体的利益诉求都在发生深刻变化。2011年,我国流动人口总量已接近2.3亿,占全国总人口的17%。充分重视流动人口的诉求,理应是职能部门的职责所在,但现实是,许多政策滞后于现实,由此引来不少的麻烦。
  以办理准生证来说,办证公民往往需要不停地在两地奔波,且办证程序繁琐,需要盖章签字处多达数十个地方。滞后的政策人为地给公民增加了不便——倘若准生证可以就地办理,又何须如此麻烦呢?倘若简化办证程序,又何须公民不停地折腾呢?
  观念和态度也是一个不小的障碍。在一些地方职能机构那里,在少数国家公务人员那里,公民的生育权利仿佛是政府的“恩赐”,对前来办事的民众居高临下,态度上动辄不耐烦,甚至呵斥,引致怨言甚多。这样的观念与行为大错特错。在错误观念的支配下,相关政策的主动告知不够,以及公务人员服务意识不强等,也就不难理解了。
  回头来看国家人口计生委下发的这份通知,针对性很强。该通知就全面公开服务事项、简化办证流程、解决流动人口等人群办证难问题、加强服务窗口建设、强化责任落实和监督提出了明确要求。相关的政策,正是为求解目前存在的症结而定。说到底,事在人为。只要主事者有决心去做,所谓的难题其实并不难。
  当然,对于公务人员来说,多一份服务,也即自身须多一份付出。这样的付出,正是服务型政府建设的题中应有之义。延伸来看,准生证办证难不是一个孤立的现象,而是众多社会事务中的一个案例而已。准生证办证难的问题可以求解,其他事务同样也行。
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