近段时间以来，几家A股中小板上市公司如彩虹精化（002256）、ST天润（002113）等因为违反法律规定，遭到相关机构监管处罚，在投资者关系互动平台上举办了网络公开道歉会。
　　中小板上市公司举办道歉会，是深交所的一项制度安排。深交所在2007年发布《关于中小企业板上市公司实行公开致歉并试行弹性保荐制度的通知》，按照《通知》规定，受到证监会公开批评、深交所公开谴责以及信息披露质量较差的上市公司，都要向社会公众投资者公开道歉，并就违规原因、违规事项对上市公司的影响、后续整改措施等作出公开说明。《通知》对道歉会的参会高管、时间长度、后续整改、持续督导等都做了详细规定。
　　强制督促中小板上市公司举办道歉会，监管层用意颇为良苦，其旨在进一步促进上市公司规范运作水平，加强对违规公司的监管，保护投资者合法权益。当然，网络公开道歉会只是上市公司道歉的一种狭义形式，上市公司也会通过公司公告、接受采访、公开信、新闻发布会等其他方式进行道歉。然而，部分上市公司在实际操作过程中，由于涉事公司或未端正道歉态度，使得公司道歉流于形式，浮于表面，不仅投资者不买账，而且引发公众诟病。甚至有媒体批评部分上市公司的道歉已然沦为“道歉秀”，不仅没有到达到修复公司形象、改善公司信披的初衷，而且还适得其反，激发舆情反弹。
　　作为肩负社会责任、代表公众利益的上市公司出现问题后道歉，这已经是现代企业毫无疑问应该秉持的基本原则。道歉并不是洪水猛兽，更不是一个狡辩的舞台。道歉是沟通的一种形式，如果运用恰如其分，那道歉将成为修补问题的一道良方，有利于强化公司的积极形象，拉近与公众的距离。　　
　　中国上市公司舆情中心认为，有效的道歉需要必备四个要素：端正态度、及时认错、承担责任和后续修复。
　　发生违规事件之后，端正态度是首要原则。不可否认的是，在现代商业社会中，上市公司面临着纷繁复杂的经营环境，错误难免发生。发生错误之后，真挚道歉是一种美德，是公司勇于担当的一种体现。态度驱动行为模式，以真挚的态度开展道歉工作才会充分传达正面信息。沃顿商学院市场营销学教授莉萨·波尔顿认为，在承认错误时，“尽量不要表现出过于自我保护，推脱责任，需要直接面对问题，承认并平息问题”。反观部分上市公司的道歉，公司一方面对问题轻描淡写、寥寥数语，另一方面却对未来发展定位、近期规划等经营管理话题高谈阔论。道歉时采用避重就轻，顾左右而言他的态度是极不足取的。
　　另外，及时认错并不等于操之过急。上市公司的道歉一方面不能姗姗来迟，另一方面也需要选取慎重的时间窗口。一定要在查明真相、全盘思考之后进行道歉。从感受者的角度来看，太快的道歉往往被认为没经过太多思考，公众很可能认为过早的道歉只是敷衍舆情，公司未必已真正认识到深层次的错误。当然慎重的道歉也不意味着拖沓缓慢。出现负面舆情，第一时间的妥善应对、公开回应并不与之相矛盾。
　　再者，如果由于公司的不妥举动，侵犯了相关方的合法利益，作出合理补偿，承担责任当然毋庸讳言。言语上的“对不起”并不能构成一个完整的“道歉”，公众更需要公司拿出实际的补偿方案。例如单纯的“诚恳代表公司以及全体董、监、高向全体中小股东致以歉意，今后将规范公司治理，创造业绩回报全体股东”之类模式化的语言并不能充分传递道歉诚意，道歉的重点在于发出清楚、直接、诚恳的讯息，并在有必要的情形下，依照相关制度补偿受害者。公众需要的不是空头允诺，而是实际的解决方案——比如承诺召回问题产品、或未来改进管理层工作计划、或如何展开自查内纠，或补偿投资者和消费者的方案等实际举动。曾有网友这样点评：“如果爱惜这账面上的数字，那么以后可能就无账可记了。”
　　最后，危机平息仍需一段缓慢的后续修复。后续修复需要艺术性的解决方案，切不可简单粗暴。有的上市公司危机过后大张旗鼓的通过广告挽救声誉，还有的兴师动众举办誓师大会，类似的公关活动背后缺乏的是反思精神，难以获得公众信任，此种类似活动对挽救企业形象没有任何帮助，反而极易再次遭到舆论追问。此时如果企业的精神领袖能够坦诚反思，或是通过举办公益活动的角度切入正面宣传，可能更容易引领公司逐步走出危机阴霾。
　　总而言之，对于上市公司而言，道歉不是遵照法规条文的例行公事，而是一门精妙的舆情艺术。上市公司不仅可以借机提升内部企业管理水平，而且可以对外修复关系，缓冲紧张态势，甚至重塑公司形象。道歉艺术的核心理念在于真诚反思，因势利导，化被动为主动，化干戈为玉帛。