如今，电脑在人的生命中到底扮演着多么重要的角色？那天在医院里，笔者终于找到了这个问题的答案。
　　妈妈身体不太好，前些日子到北京来做手术后的复查。在京城某三甲医院里，遇到了这样一桩“稀罕事儿”。拿着医生开的一堆检查单子，带着妈妈开始了楼上楼下的奔波、排队、等待，虽然累得不轻，却也还算顺利。但在拍X光片分诊时，眼看就要排到队首了，“意外”出现了，分诊室里面的工作人员通知“电脑坏了”。起初排队的人们以为就是小问题，多等一会儿就好了，可不曾想半个多小时过去了，队伍越排越长，电脑却还是不见修好。
　　时近中午，没有人解释出了什么问题，也没有人来安抚一下患者们的情绪，看着电脑修不好，工作人员一边说着“你们要不下午或者改天再来”，一边悠然地整理起了装X光片的塑料袋。“改天再来，我们是来看病的，你当我们来买白菜啊”，年轻气盛的冲到前面拍起了桌子；“给院长打电话，得给我们一个说法”，中年理智派的开始查询院长办公室的电话；“电脑坏了，能不能手写一张条子，让我们先把检查做了”，没有子女陪伴的老年患者面色痛苦地“恳求”着。“这电脑都是联网的，手写怎么行”，工作人员一句话结束“战斗”。看着等待依然遥遥无期，一大早就空着肚子的妈妈已面露疲态，我们决定听人“劝”，改天再来。离开时，笔者在想，这排队的人里万一有个急症患者可怎么办呢？
　　在信息化时代，电脑等新技术新设备提供给工作生活的种种便利，自然不必赘言，各种媒体上也经常看到人们是如何离不开它。但如果到了离开电脑连病都看不上的程度，我们是不是该想想这种所谓的便利到底出了什么问题？
　　近年来，无论是学校、医院，还是银行、火车站，这些与公众生活密切相关的服务部门，都是眼见着房子越建越气派，设备越来越先进，但是公众对于相关服务的满意程度却并没有相应提高。是设备质量待提升？还是应急预案待完善？笔者认为，责任意识、服务意识仍待增强才是问题的根本。
　　试想，如果那家医院工作人员的责任意识能更强一些，平时注重对设备的维护、掌握设备维修的方法，也不至于遇到问题时束手无策；如果那家医院的服务意识能更强一些，及时告知患者事件进展、启动相关应急预案、安排病患做好检查，而不是只站在自己的立场上考虑问题，也不至于出现后来的群情激奋。
　　对于公共医疗、基础教育、市政交通等这些与民生紧密相连的公共服务部门而言，服务设施的优劣固然重要，但如何立足公众的需求，积极提供让公众满意的优质服务更为关键。如果没有在理念上、制度上牢固树立“以人为本”、“责任”、“服务”等意识，那么再高大的房子，再崭新的设备，又有什么用呢？房子和机器是冷的，只有人心才是热的。为公众着想的服务，才能传递关爱与温暖。