北京工行、建行等被爆出停止办理存折业务，一时间“存折退出历史舞台”的猜想引起很大的争议。此举看似更加便民，实质却产生了扰民的后果。
　　按照工行的说法，出于“服务模式”的调整，将逐步取消存折，实现“无纸化办公”，旧的存折还可以继续使用，但存折满页之后就需要换成银行卡。据悉，建行的部分网点也“不能新增存折，鼓励客户办卡”。
　　对此做法，很容易被解释为大势所趋，改用银行卡后，可在ATM上存取款，免去排队办理业务的烦恼，且不受网点营业时间的限制。此外，银行卡的取款不局限于本行，还可持卡到国外旅游消费。
　　然而，这项被贴上便民标签的服务改进，引来一片批评声。北京市消协近日公开表示反对意见，称个别银行未能充分尊重消费者的选择权，其做法霸道、不通情理。呼吁个别对储户停止办理存折服务的银行取消其上述做法，以用户利益置上为原则，倾听广大服务对象及媒体意见，改正其做法。北京市消协建议，政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。
　　用银行卡替代存折并非便民而是扰民。不可忽视的一个问题是，目前对存折业务最依赖的老年人群体和农村客户，恰恰对银行卡使用的接受程度最低。银行卡虽方便，但多数老年人依赖现金消费，没有揣着银行卡出门的习惯。有的甚至属于“卡盲”，用银行卡提取退休金还得子女代劳，从未在ATM机上有过取款的经验。在他们看来，存折的最大优势是每笔存取款一目了然，银行卡却存在历史交易账目查询的困难。不少老年人不会上网，更不要说进行网上账目管理。
　　值得注意的是，老年人对弃用存折还有另外两大担忧。其一，道德风险。有的高龄老人自己上银行存款不便，不得不委托家人代为办理，需要仔细核对存折上的账目金额。假如取消存折而改用银行卡，老人难免对存款金额感到不踏实。碰到不孝子孙，不是没有忽悠老人的可能，或导致部分养老钱被窃取。其二，成本顾虑。与不收费的存折相比，银行卡会产生一定的手续费支出，办卡及每年用卡都会涉及到。以工商银行为例，借记卡开卡时的收费为15元／张，每年的年费收取为10元。虽然10元的年费是个小数字，但对存款为负利率的中低收入者来说，肯定不乐意被收取这样的费用。更何况不少老年人收入低，省吃俭用，对10元的支出是十分在乎的。
　　停止办理存折业务惹出的非议，反映出国内银行的“霸王习气”难改。假如倡导弃用存折出于环保的考虑，为何不给予客户选择权？国内基金公司的对账单寄送，同样倡导绿色环保，鼓励选用电子对账单，可并没有采取强制做法，仍对未选用电子对账单的基金持有人寄送纸质对账单。相比之下，个别银行倡导的“无纸化”竟然没商量，还让储户改用银行卡后“被涨价”，其做法自然遭到批评。金融消费者的权益需要保护，对于北京市消协的建议，期待得到金融监管部门支持。
　　国内银行赚得“盆满钵满”，既有高管坦言 “利润高得都不好意思公布”，又有数据显示资本利润率高于石油和烟草行业。既然赚取到了如此暴利，为何还要剥夺储户选择存折业务的权利？若这种“服务模式”调整出于降低业务成本或多赚手续费的考虑，那么，只能说银行“想钱想疯掉了”。