连日来，一条转述三亚某海鲜排档“宰客”的微博在网络上热度不减。昨日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意，同时表示，三亚方面将对“害群之马”实行“零容忍”，一经查实，决不姑息。
　　三亚方面的最新表态无疑值得肯定。对待宰客行为就该零容忍，以谦卑的心态对待外界的批评，公众就会看到三亚旅游环境改善的希望。以平常心来看，“宰客”等现象是三亚发展中的“烦恼”，那么，舆论的批评当然也是这种“烦恼”的一部分。
　　可以说，海南欲建设成为“国际旅游岛”很大程度上就取决于，如何正确对待这种“烦恼”。
　　可是，当地有关官员“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”的表态，以及昨日当地媒体头版大标题呼吁当事网友站出来，则又让三亚“宰客”事件激起了新的舆论波澜。
　　事件发展到现在，公众关注的其实已经不只是个案，而是三亚整个的旅游环境。要追究“恶意攻击”者责任的表态，不但有抵触批评的嫌疑，也容易让投诉者不敢站出来指证。
　　公众固然希望当事人能够及时出面提供证据。因为三亚旅游软环境存在种种乱象，是个事实。这个事实，是由一宗宗个案组成的。如果游客都只是泛泛批评，而拿不出具体的事实和相关证明材料，那么宰客的“黑店”就难以受到惩处。相反，被“宰”游客若是都能出具证据，要求三亚市相关部门把每一宗个案，都做到依法公平公正处置，那三亚的旅游软环境才有可能好转起来。
　　但是也应该看到，有关官员的表态可能会令很多批评者心生“恐惧”。一来在海鲜排档的消费，如果没有索要留存发票等证据，本来就很难自我证明；二来一旦在人身安全受到威胁的状态下，被宰游客也很难保存证据。很多批评者恐怕没有证据证明自己不是“恶意攻击”。
　　退一步说，即便“罗迪”个案是被夸张了，但能引发这么大的后续反响，而且有其他网友能拿出被“宰”的证据，也足以证明三亚旅游环境存在很大的问题。所以，众多游客基于自身体验，更多是“投诉”和鞭策，而不是所谓的“恶意攻击”。事实上，昨日微博上已经有网友晒出了在三亚消费时被“宰”的“天价账单”，这就需要三亚有关部门及时跟进核查处理。
　　三亚旅游环境的改善首先是当地政府的责任，而不是游客的义务和责任。现在，改善三亚的旅游环境最需要的，不是把所有焦点放在一件网络个案上，也不是集中精力去辨别网上的批评是不是恶意攻击，而是需要善待舆论，从外界的批评中反思政府执法、监管是否到位，在严厉的治理整顿措施之外，是否还需要日常的暗访执法等措施来完善市场监管。
　　近日，温家宝总理再次表示，创造条件让人民群众批评政府，充分听取和吸收人民群众的意见，不断提高政府工作水平。虚心接受外界批评，并以此为改进旅游环境的契机，三亚才会离国际旅游城市的目标越来越近。