日前，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，引起广泛关注，除了公布11月底前，全国所有高铁车站都可刷二代居民身份证和中铁银通卡进出站外，通知中还有几大亮点：第一，保证旅客列车上有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供；第二，列车晚点及时通报原因；第三，确保卧具干净，厕所有卫生纸。
    有网友用“规定很细微，用心颇良苦”来形容铁路部门此次“新政”。确实，对于广大铁路乘客来说，这些都是好消息，正常价格的瓶装水、盒饭，及时透明的情况通报，干净卫生的列车环境，这些是很微小的细节，却也是很重要的服务，对于一向“朝南坐”的铁老大来说，这些服务虽然来得晚了些，但仍然值得肯定。如果能贯彻执行到位，火车乘客的旅途体验会增添好几分舒适，人们对于铁路部门的“刻板印象”也会加分。
    应该看到，这些年来，铁路部门的市场意识有所提高，这是在与航空、公路客运的竞争中催生的进步，也是铁路部门在公众监督“倒逼”下的进步。虽然，以目前铁路客运能力仍“供不应求”的情况来看，“一票难求”的乘客无法对铁路要求更多，但市场规律告诉我们，如果不提前转变，而是碰到困境再变，那么很可能迎接你的是“于事无补”这样一个结果。
    铁路部门已经迈出了可喜的一步，接下来，就是如何将字面上的通知变成实际的服务了，这个过程对铁路部门的执行力也是不小的挑战。比如，15元盒饭不断供只是对通知最起码的执行，如何让15元盒饭保质保量，就不是通知能规定的那么细了，倘若价格是定死了，但质量却下降了，这样的“性价比”还是不会得到乘客的认可。再比如，通报列车晚点原因这件事，飞机晚点都会通报，也会说明原因，但乘客仍然会不满，由此可见，晚点问题也不是有了通报就能解决的。好在现在不是铁路运输最繁忙的季节，我们期待，这个时候对服务进行调整能够达到最好的效果。
    当然，更重要的还是铁路运输的安全。在此提醒，不要期望用服务提升“转移”乘客注意力，如何保障安全、如何使运输安全更具透明度，仍是百姓关注的首要问题。对此，铁路部门是否已经研究出了良策来面对公众呢？