昨天(7月13日),达芬奇家具召开了新闻发布会,坚称自己的产品系原装进口,但消费者和媒体都提出质疑,认为达芬奇家具回避了造假事件中的一些关键问题。笔者觉得,在达芬奇事件中,除了真相以外,还有一个问题不容忽视:与以往引发社会广泛关注的曝光事件相似,此次也是由媒体率先发现问题后,监管部门才全面介入。应该说,在此次事件中,监管部门的反应不可谓不快,检测手段也不可谓不专业,但在发现问题的敏感度上,还是有所欠缺。要解决这个问题,就是要勇于向奢侈品、向高价品叫板。
据笔者了解,目前监管部门的日常抽检、飞行检查等基本做到了各种商品的全覆盖,但在具体操作中,也存在多平价商品、少高价商品,多普通品牌、少奢侈品牌的情况。这一现状自然有客观原因,因为平价商品、普通品牌的消费群体更大,出现质量问题的影响面也会更广。但从最近几次针对高价商品或知名品牌、奢侈品牌的抽检情况看,一旦这些产品出现质量问题,引发的关注度绝不亚于普通商品。这当中,虽有部分消费者存在“看热闹”的心态,但更重要的一点是,消费者向来相信“一分价钱一分货”,原以为标价为普通商品数十倍乃至数百倍的奢侈品肯定不会有质量问题,事实却不尽然,这难免让消费者又失望又愤怒。
从以往的抽查情况看,ZARA、阿玛尼等知名品牌都曾被发现有质量问题,而此次达芬奇家具的“落网”,证明了奢侈品、高价品不仅不能游离在监管范围外,可能还需要更加严格的监管力度。对监管部门来说,勇于向奢侈品、高价品叫板,首先是破除了“高价高质”的常规思路,使各种商品处在相同的监管力度下,这也是市场公平公正的一个表现。
其次,加大对奢侈品、高价品的检查力度,也有助于杀一杀这些品牌的“傲气”。不少奢侈品都是所谓的“舶来品”,对于中国这一新兴市场,时不时会表露出“高高在上”的样子,在产品质量、服务质量上都与其原产地实行两套标准。而监管部门依法发现这些品牌的相关问题,不仅维护了中国消费者的利益,也有助于督促这些企业放正姿态,真正将中国消费者放在心上。
再次,主动发现奢侈品、高价品的问题,也能起到杀一儆百的作用。达芬奇家具被曝光后,社会各界关注的不仅是达芬奇一个品牌,其他家具品牌、乃至整个家具行业都成为议论焦点,行业中的其他问题也得以一一显现。由此可见,勇于对奢侈品叫板,督促的不仅是一个品牌的健康发展,也是推动整个市场的良性发展。
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