今年3月14日，银监会、央行和国家发改委联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》下称《通知》，从2011年7月1日起，免除包括此前争议颇多的密码修改和密码重置手续费在内的十一类共34项服务收费。这样的免费被业内称之为商业银行拉开了清理服务收费的序幕，对于规范我国商业银行服务收费方式、保护消费者利益、推动银行创新金融服务具有深远意义。对此，百姓自然会高兴。然而，旧的收费项目还没取消，部分银行收费项目却又出新招，小额账户管理费、短信通知费等层出不穷。事实上，近年来银行的收费项目越来越多。2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅300多种，而现在《商业银行服务价格管理办法》中列出的收费项目，已多达3000种，7年时间银行收费项目竟增长了10倍。
按说，银行因提供服务而收取一定的费用本无可厚非，但我国的银行业为什么要和百姓玩起收费项目的“躲猫猫”？笔者认为，根本原因在于收费与服务的不对称。与服务收费对应的，应是出色的服务能力，包括为客户提供产品推荐、售后服务和市场咨询等项目，而非简单的送往迎来。银行人士的服务水平也应该做相应的提升。不能收费涨价、服务打折扣。
服务是现代人的生活必需，一方面人人都在为他人服务，另一方面人人都在享受他人的服务，随着社会的进步，服务在人们经济生活中的地位会越来越重要。银行主要是通过服务来满足公众的需求，所以银行出售的主要是服务，而不是有形产品，货币、信用卡等不过是银行提供服务的工具或载体罢了。
银行产品的同质化往往会导致银行经营的同质化，唯有服务才能凸显一家银行的“比较优势”。因为服务具有差异性，银行可以利用这种特点开展差异化服务，差异一旦形成相对稳定的模式或品牌，会使得竞争对手很难在短期内模仿。随着WTO的加入和各项金融承诺的逐步兑现，外资银行将逐步进入国内金融业，国内银行业将迎来一个与“狼”共舞的时代。我国银行业与国外银行业的差距非常明显，其中主要差距之一是服务相当脆弱，特别是综合服务水平、服务创新能力较低，在服务理念、服务方式、服务手段、服务效率、员工的服务素质等方面也都需亟待提升我国银行业，相对外资银行，最缺的竞争力正是服务的缺失或者说不完善、不到时位。
尽管银行的服务与国内其它行业比总体上说还是比较好的，但面对新的挑战以及日益增长的金融消费需求，也存在不少问题，特别是国有商业银行问题较多。主要表现在：服务态度“僵”，
服务产品“烦”，服务营销“弱”，服务质量“粗”，服务环境“乱”，服务文化“浅”。据中国经济景气监测中心发布的一项调查表明，仅一成居民对中资银行的服务水平表示满意，说明中资银行需要较长时间才能达到国际服务水平。这项调查结果显示，居民对中资银行服务水平的总体评价为：69.6%的居民认为服务水平仅可评为一般，20.3%的居民对其服务并不满意，只有10.1%的居民表示满意。其中，41.9%的居民对银行环境表示满意；在评价银行员工业务水平时，仅有17.6%的居民对此表示满意；对于客户等待时间的评价是，只有5.7%的居民表示满意，多达57.9%的居民对此不满。
银行的资源来源于客户，银行为最赚钱的行业，银行的工资福利待遇也最高，然而银行还要巧立各种名目乱收费，用中国的一句古话来说，这叫做：阎王爷不嫌鬼廋！
“十二五”时期是我国加快转变经济发展方式、实现跨越式发展的关键时期，银行业如何履行自身的使命，支持和推动经济发展方式转变，是经济金融发展中的重要内容。面对复杂多变的经济金融形势，对银行而言，不断提高服务水平将是其看家本领。银行业要切实转变经营思路，继续深化改革，完善公司治理，加强风险管理和内控建设，提升服务能力和水平，为广大金融消费者提供更加多元化、高质量的金融服务，从谋求短期利润，向切实为客户创造价值转型。