家门口的路灯坏了大半年，一直没人管。投诉了四个月也未见成效。市民马先生本月再一次致信南京市政府市长信箱，结果遭遇了一份“雷人”的答复———办理单位让他直接去找“南京市市政公用局”反映情况。但问题是，这个部门明明已经被撤销快一年了。
　　近期，不少城市的市长信箱成为公众关注的焦点，政府网站的市长信箱回复答非所问引起网友关注。“想办理准生证明……”网站答复是“您好，请咨询南水北调办公室。”网友咨询“30岁能办退休吗？”网站答复：“根据户籍政策……可以准予迁入。”这是河北邢台市行政服务中心网站“在线咨询”栏目曾出现的答非所问。而在河南新乡市有记者登录政府网站，发现市长信箱对市民投诉的答复很多都是：“你好，来信收到，我们将转交有关部门调查处理。”
　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。细究起来，面对市民的投诉，回复如此“驴唇不对马嘴”，无疑是一种推卸责任乃至行政惰性的表现。追根溯源，除了政府部门为民服务的责任心不强，不愿为民请命，采取“多一事不如少一事”的为官态度，无心帮助百姓解决实际难题外，行政监督机制缺位也是某些政府官员面对本职工作采取“绕行”的一个重要原因。而没有监督，没有压力，也就失去了为民办事、为民服务的源动力。
　　政府信箱也染上了官场痼疾，根源还是缘于权力运行机制失灵。当市民群众的期望与政府网站效能不在一个起跑线上，政府网站成为聋子的耳朵———摆设就是其必然归宿。虽说，相比较那种置若罔闻、爱理不理官场作派，现在政府网站能打电话回应或及时跟帖，已算是个进步了，可回应答非所问，本质上还是漠视民意，不把老百姓的诉求当回事。如此态度不仅让百姓寒心，也损害了政府的形象，降低了政府的公信力。有鉴于此，政府网站要想真正获得市民百姓的信任，关键要看其是否能为老百姓排忧解难，能让市民群众感到满意。换一句话说，政府网站惟有正视每一名市民百姓的投诉并加以解决，才能真正提高老百姓的信任度。