阿里巴巴清理门户只是商业伦理救赎的开端
2011-02-23   作者:张勇  来源:重庆时报
 
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  毋庸置疑,电子商务已经成为众多人生活中重要的一种消费形式。但是,和超市商场购物不同,网上购物无疑让消费者承担了更多的风险,特别是在电子商务网站假货横行的情状下。正如有网购族所言:网上购物不但考验一个人省钱的能力,更是考验一个人甄别假货的能力。
  作为比较成功的电子商务典范,阿里巴巴B2B的网络营销方式还是颇受国内消费者的青睐的。不过,从最近来自阿里巴巴一条清理门户的消息来看,商业伦理的沦丧着实让人感到担忧:2月21日阿里巴巴B2B公司宣布,公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。原因在于,2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户,近百名阿里巴巴销售人员默许或参与协助。(2月22日《广州日报》)
  应该说,阿里巴巴此次清理门户的决心还是值得肯定的,多名高管引咎辞职在电子商务行业而言,也堪称史无前例。根据阿里巴巴披露的信息,调查中有迹象表明B2B公司直销团队中,一些员工为追求高业绩高收入,故意或者疏忽导致了一些涉嫌欺诈的公司加入了阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些内幕的曝出,无疑让客户的消费体验大打折扣,更是对消费者权益的严重损害,甚至乎对于整个电子商务的商业环境而言,也是严重的污染。
  诚信,是颠扑不破的商业法则,更是法律的刚性要求,只有在诚信的商业环境下,消费者的权利才能够免于被损害,企业获得良好的成长空间,市场才能够获得健康的发展。电子商务作为一个正在日益壮大的市场,同样应该遵循诚信的商业法则,这也是维系商业伦理的起码要求。但是,作为平台的搭建者,阿里巴巴的高管和员工处于业绩和自身利益的驱动,纵容欺诈企业进入市场,无疑破坏了商业伦理和诚信的市场法则。
  正是因为这样,我们希望阿里巴巴此次铁腕式的清理门户,能够救赎堕落的商业伦理,尤其是对于电子商务这个新兴的市场而言,意义重大。因为商业伦理的维系,对于电子商务能否朝着健康的方向发展至关重要。电子商务拥有美好的市场前景,阿里巴巴暴露出来的这些问题无疑是对电子商务前景的扼杀。
  透过阿里巴巴此次清理门户所暴露出来的种种情状,环视当下整个电子商务的环境。虽然网购给公众的生活带来了一种全新的体验,但是各种商业欺诈充斥其中,消费者的利益却很难得到保障,作为平台的搭建者,电子商务运营商理应承担起保护消费者权益的责任,保证消费者的消费安全。阿里巴巴清理门户的举措,不是结束而是开始,希望这样的清理不仅体现在阿里巴巴,体现在B2B平台上,而应波及整个电子商务行业,包括B2C、C2C模式。譬如阿里巴巴集团旗下跨越B2C、C2C的淘宝网平台,各种伪劣产品充斥其中,无疑将给消费者带来不好的消费体验,同时也影响着行业的健康发展。
  因此,阿里巴巴在B2B模式上的清理门户,应该是对电子商务行业的一次警示,而非纯粹的危机公关。因为电子商务平台对商业欺诈行为的容忍甚至纵容,对这片商业土壤的污染显而易见。只有采用铁腕手段,重拳整治电子商务中的欺诈行为,作为平台的搭建者严格遵守诚信的商业法则,救赎正在恶化的商业伦理,才能够让电子商务朝着良性健康的方向发展,对于消费者而言,权利才能得到最大化的保障,才能在电子商务平台上得到最为愉快和安全的消费体验。
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