国家发改委26日表示,经查实,家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为,已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理。 家乐福日前麻烦不断,麻烦不仅在于由于玩标签游戏要受到价格主管部门惩罚、消费者要“用脚投票”,而且由于与康师傅、福临门闹矛盾,收取高额进场费、通道费很可能得罪更多供货商,还可能因为工资12年“原地踏步”而伤了员工的心,再加上关闭了部分分店,出售在某些国家的超市业务,可以说,这位零售业巨人已经到了危机四伏的地步。 显然,家乐福的麻烦完全属于咎由自取。不过,发生在家乐福身上的一系列风波也暴露了很多监管弊病: 其一,以“标签门”而论,至少暴露出我们的价格监管落后。家乐福“标签门”不是价格监管者主动发现,而是多地消费者多次举报,媒体大量跟踪报道,才引起了监管者注意。 其二,家乐福的“工资门”暴露了工资监管落后。家乐福6000多名职工工资12年“原地踏步”,这对于员工是何种剥削?我们不是早就推行工资协商制吗?怎么到了家乐福这儿就不灵了?这只能说明我们的有关部门没有为家乐福员工撑腰——不撑腰的原因大概是,家乐福是很多地方政府看重的外资项目。 其三,家乐福的“乱收费门”暴露监管无力。目前暴露出的收取高额进场费、通道费仅仅是家乐福利用自己优势乱收费的一部分。早在2008年《人民日报》就披露家乐福收取无条件折扣费、有条件折扣费、广告费、咨询服务费、共同商品服务费、节假日促销费、新品进场费、免费样品、新店开业促销费等费用,违反了《零售商供应商公平交易管理办法》,但有人投诉到有关部门之后,不见采取任何行动。 显而易见,家乐福的“XX门”不仅伤害了供货商的利益、员工权益,更伤害了消费者的利益。不是每一个消费者都长着火眼金睛能识破家乐福的“标签门”,必然有不少消费者中了价格欺诈的招儿。另外,家乐福乱收费的实际埋单者显然是广大消费者,在目前物价不断上涨的背景下,毫无疑问,家乐福乱收费进一步增加了民生成本。 家乐福的种种欺骗消费者、违背市场规律的行为,在我看来,就是自寻死路。我注意到,很多人对于发改委开出的罚单不满,认为处罚太轻,其实,发改委是在依法处罚。可以肯定的是,市场会对家乐福做出更严厉更公正的处罚。不过,在市场处罚之前,我们也有必要反思我们的处罚力度,比如,对家乐福这样三番五次玩标签游戏,并且于多个城市存在多个分店,我们是否有必要让家乐福停业整顿呢?值得思考。 家乐福的坏模式成为不少零售商模仿的对象。从报道来看,不少零售商也玩标签游戏,价格欺诈几乎成了零售业的通病。我以为,不能让这种病继续传染了,有必要对零售业进行全行业检查和整顿,以便让消费者过一个没有商业欺诈的春节。
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