2010年6月1日起，某移动公司下属10086服务平台，以免费手机短信的方式，每天向自己的手机用户发送短信，称：为协助您使用GPRS业务，公司将自动向您下发自动配置信息。请留意手机提示并确认，同时将CQMC设为默认配置，本信息及配置过程免费。
　　由于孙某无意中开通了GPRS上网业务，后多次向公司及10086服务台投诉，要求取消向其发送有上述内容的短信。10086服务台或称是系统自动下发，或称已停止发送，但该平台仍每天向孙某发送短信。孙某遂要求公司停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损失，因遭公司拒绝而成讼。
　　法院经审理，认为公司之举确已构成侵权，遂判令公司停止侵害、赔礼道歉，但驳回了孙某赔偿精神损失的诉讼请求。
　　首先，孙某有权要求公司停止侵害、赔礼道歉。
　　《消费者权益保护法》第四条和第九条分别规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”这就明确消费者的整个消费过程都必须是自愿消费、自由选择，即使是免费消费或服务项目亦不得违背消费者意愿而强行赠送。鉴于公司与手机用户之间，同样属于经营者与消费者的关系，自然也就必须执行该规定。
　　可本案公司在孙某多次明确表示因其信息广告扰乱其正常生活秩序，而要求公司停止发送后，却一再持续发送，已经严重违背了孙某意愿，侵犯了孙某就消费与否的自主决定权。孙某因而可以要求公司停止侵害、消除影响、赔礼道歉，乃至赔偿由此造成的物质损失。
　　其次，孙某无权要求公司赔偿精神损失。因为《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款规定：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。”而公司的侵权行为虽给孙某带来了一定精神损害，但并不能说造成了严重后果。