《中国新闻网》针对消费者维权意识调查，在消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上，有63%的受调者选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。
在一个法治社会里，居然超过六成的消费者选择“默默忍受”！从调查的结果来看，显然正是过高的维权成本，挡住消费者维权之路。为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你犹豫吗？在维权过程中，消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。维权成本过高问题，已经成为消费者“不能承受之重”，也成为造假、售假行为屡禁不止的重要原因。
降低消费维权成本需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；要尽量缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
其次，必须切实提高造假者对消费者的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，尽管国情不同，但中国赔偿额度明显偏低。
新出台的《食品安全法》在降低消费维权成本上做出了努力，规定了“损一赔十”的条款，这在一定程度上弥补了法律缺憾。这种“损一赔十”规定能否扩展到所有的商品领域，值得期待。 |
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