本报哈尔滨电 买卖商品发生消费纠纷，消费者头疼，商家也不轻松。在哈尔滨市，已有300家公用企事业和商服单位与各级消协签约，遇到消费纠纷“和解在先”，使快速消除矛盾、降低消费者维权成本成为现实。
近年来，消费者投诉程序繁琐、个别经营者缺乏自律，使得一些消费纠纷的解决成为难题。从今年4月1日起，哈尔滨市消协在全市公用企事业和商服单位实行消费和解制度，即消费者在消费过程中，因产品质量、服务价格、服务合同条款等与经营者发生纠纷后，双方本着自愿的原则，在查明事实、分清双方责任的基础上进行和解。此举旨在提高纠纷的解决速度，降低消费者的维权成本。
一家签约实行“消费和解”制度的国际知名餐饮企业工作人员介绍，该企业曾接到三位消费者投诉，在餐厅就餐后产生腹泻、发烧症状，消费者认为餐厅应该负责。他说：“我们没有回避问题，而是按照‘和解先行’的原则，积极带消费者去医院就诊。三位消费者非常感慨地说，遇到问题不推诿、理智解决，这才是负责任的商家。”虽然事后确认消费者的急症并不是因为食用了餐厅食品所致，但积极实行“消费和解”制度，为企业树立了良好的形象。 |
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