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4月7日上午，61岁的老李在福州市中国农业银行仓山三高路分理处等待办理业务时，一VIP客户径直上前插队办理业务。感觉受到不公平待遇的老李，将贴有VIP业务优先告示的分理处告上了法庭。
这起案件无论判罚的结果如何，其实都对银行敲响了警钟。近些年，银行对发展VIP客户很是热心，开办了一个个VIP专用窗口。本来这并没有什么，随着社会的发展，不同的人对银行服务要求有不同，VIP可以满足不同的人不同需求。但是问题是，许多银行在面临着普通客户排队的情况下，不是在增加普通窗口，而是把许多普通窗口变成VIP窗口，甚至即使在普通窗口，也给了VIP客户优先权。从这里可以看出，VIP客户的优先权是在牺牲其他客户权益上得到的。
也许对银行来说，有点不服气，外国不也是有VIP客户吗？这一点可能不错，但是外国银行的VIP优势不是“优先”，而是更多的金融服务。
外国的银行很少有排队的情况，也就是说，外国的银行即使为VIP提供这些特殊的服务，也很少伤害到其他普通客户的利益。
不伤害普通客户的利益，在此基础上发展VIP服务，这也是外国发展VIP服务的基线，也是外国VIP服务不断发展的关键。
通过案件，希望能对当前银行等服务行业发展特殊服务有一个纠偏作用。 |
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