4月19日投入使用的上海自然博物馆受到游客热捧，几周来屡迎客流新高。然而不幸的是，馆中海星被游客摸死，巨蜥模型的脚趾也被摸断。这一事件再次引发了公众对于游客素质和博物馆服务的讨论。
　　记者在网络输入“博物馆+触摸”的关键词，得到超过500万条搜索结果，足见其关注度有多高。提及国内外博物馆，其展览也常用“触摸历史”“触摸实体”的宣传词，在博物馆参观，“触摸”行为究竟是需求，还是恶习？
　　在实行免费开放后，一些原本冷清的博物馆变得热闹起来，更是常常出现参观者络绎不绝的情形。作为公益性文化机构，博物馆的社会价值得到最大化的同时，不文明现象也日益突出，成为博物馆管理的一大难题。
　　相比上海自然博物馆中的海星被摸死、巨蜥模型脚趾被摸断，更让人痛心的是，在很多博物馆中极具历史价值的文物在长期触摸后的破损和毁坏。
　　为了让参观者近距离观看学习，国家博物馆展出的部分文物曾尝试不用玻璃隔离。但随着游客不文明情形的增多，近年来，国博又将文物陆续用玻璃隔离，予以保护。天津自然博物馆为了防止展品被损坏，聘用了专门的巡护人员在展馆中巡视，若发现游客不文明行为，即刻制止。故宫博物院更是通过加设围栏让游人与文物间保持距离，从而达到保护文物不受损坏的目的。
　　江西省博物馆馆长曾敏对记者表示：“我们的展品很少使用‘裸展’的形式，通常会在陈列柜中，或者有专业的保护设备来进行展示，这样能最好地保护展品不受损坏。我们也希望游客提升素养，但目前，保护措施仍是必需的。”
　　各地兴起的数字化博物馆工程，很大一部分也来自对展品的保护，敦煌研究院院长樊锦诗一直以来都希望在展品和游客中做到平衡，希望这些宝贵的文物不要因为展览而受到“二次伤害”。
　　北京市民朱琳琳的儿子今年7岁，正处于充满好奇心的年龄。“我带孩子参加过两次北京自然博物馆组织的‘博物馆奇妙夜’的活动。在博物馆工作人员的引导下，孩子亲手拼装恐龙骨架模型，亲手制作昆虫标本，收获很大。”朱琳琳认为，触摸会给孩子带来更直观立体的感受，而有秩序的管理和组织工作，会让孩子更多更好地走进博物馆。“像北京自然博物馆这样的活动，就很好地解决了展品受损的问题。”
　　国家动物博物馆策划总监张劲硕认为，好奇之心，人皆有之，触摸的心态是人之常情，可以理解。“作为博物馆，尤其是自然类、动物类博物馆，出发点也是希望通过标本、模型的陈列，让人们近距离体会平日中没法仔细观察的物体。但是，博物馆急需一批科普工作者对游客进行引导。比如触摸动物的环节，本是希望通过触摸让人们对动物有直观的认识，并且更好地去保护野生动物，但由于缺乏正确的引导，造成了上海自然博物馆这样的结果。”张劲硕说。
　　“早在十六、十七世纪的自然博物馆中，人们可以随意触摸展品，甚至大声讨论、争吵都被允许。而在十九世纪后，人们开始逐渐约束自身在博物馆中的行为。”在中央民族大学民族与社会学院博士生尹凯看来，博物馆应具备收藏、研究、展示、教育等功能，单纯的文物展示没法实现其所有功能。“为此西方的博物馆以及面向儿童的科学中心，多数以复制品的方式陈列，也允许触摸。如果你想参观真品，可以通过登记，在专业人员的引导下参观。这样，也减少了许多不必要的麻烦。”
　　张劲硕认为，博物馆参观者数量逐渐增多，并且伴随着旅游旺季而激增，短期内博物馆展品依然面临因触碰而被损坏的问题，“增加科普人员的数量，通过正确的引导让游客文明参观，是当务之急。”