手机银行、微信银行、电子银行、电视银行，客户可操作账户的渠道日渐增多，银行物理网点的人气却越来越低。根据中国银行业协会报告的最新数据，2014年中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔；交易金额达1339.73万亿元。丰富、方便、快捷，尤其是互联网电子金融服务，受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。
　　与之形成鲜明对比的是，2014年，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行在柜员配备一栏中，人员均比2013年有明显减少，其中工商银行一年减少柜员达12024人，占总柜员人数121228的10%，如此大规模的减少柜员数也缘于营业网点的减少，工行在2014年共减少营业网点与实现功能分区营业网点128个与49个，这也是国有大行首次在物理网点上出现负增长。

　　物理网点不再是必争之地

　　曾几何时，物理网点是一家银行生存的重要支柱，人们存款、贷款都要到网点办理，甚至取现这点小事，也要排几十个号才能办成，银行凭借物理网点获取客源，开展零售业务。然而如今，随着多渠道的电子银行发展，物理网点的重要性已如明日黄花，不可同日而语。
　　德勤的报告认为，国内银行当前碰到的另外一个现实问题是渠道的“私有化”和利用率偏低。未来银行需要重新将网点定位为综合化的业务平台，在“条线化”和“综合化”之间寻找平衡。互联网金融，特别是移动金融的发展加速了电子渠道对传统物理渠道的替代，传统网点作为最“昂贵”的渠道资源，中国银行业网点的重新定位和功能转型迫在眉睫。
　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇[微博]亦表示，随着银行零售业务竞争的白热化，加之互联网金融来势汹汹，银行物理网点正在向电子化、智能化、休闲化方向变革。新型网点通过信息技术的应用，可实现低成本高效率的服务，并逐渐解决银行网点盲目扩张的问题。从各家银行的实践看来，智能化的物理网点已逐渐成为商业银行提升客户黏性，应对互联网金融挑战的新战场。
　　对于中国银行业来说，国有大行的网点基数大，转型也尤为困难。2012年，建设银行提出以综合型网点、综合柜员制、综合营销队伍为主要内容的网点“三综合”转型。意在逐步精简物理网点，但就目前数据来看，建行的物理网点数量稳居第三位，增量也排在前列。
　　而在去年，工商银行便传出了要减少物理网点的消息，工商银行首席风险官魏国雄公开表示，“我们未来的银行是不需要那么多人的，也确实不需要那么多物理网点，转型就是要把更多的资源投到信息化建设上，我们想打造一个全新的EICBC，就是E工商银行”。