银行微信大战:拼亲民拼特色 活跃度大行胜一筹
2014-07-08   作者:彭妍  来源:证券日报
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    微时代的到来,势不可挡。刷朋友圈、抢红包、玩游戏、微信购物,在移动互联网时代下,银行也将服务搬到了微信平台,微信用户只要动动手指,一边逛着“朋友圈”,一边就可一步到位享受金融服务。银行间的“微”战大幕已悄然拉开。
  一位80后的市民告诉《证券日报》记者:“现在微信的功能很强大,只要用手机发条微信,就能知道个人账户情况、信用卡账单、理财产品信息、各类贵金属、外汇价格以及还能转账、缴费、理财、无卡取现、业务咨询等,这就是微银行,方便又快捷。”
  但是,多位业内人士表示,随着互联网技术的普及,以手机银行、微信银行为代表的移动金融风生水起,虽然有助于银行加速布局移动金融综合服务平台以及给消费者带来便利,但也会存在很多风险漏洞,使消费者的资金面临各种不可预知的风险。

  大行微信活跃度更胜一筹

  近日,本报记者对已经推出的多家“微信银行”进行了体验,通过登录银行官网扫描二维码或搜索微信公众账号,即可添加银行微信,既简单又方便。从记者体验的情况来看,大行微信银行更积极更主动,充分利用互联网的便捷、个性化特性,为客户提供了体贴入微的体验。微信中推出的产品和活动相对小银行来说内容要更丰富多彩,提供的服务更周全更便捷。除一般的卡类业务以外,还可以提供贷款申请、优惠活动等服务,使“微信银行”的服务可以和网点相比,既便利又快捷。
  本报记者添加中国工商银行电子银行微信账户后,发现该行推出的优惠活动很丰盛。近期推出的微生活e支付,只要微信关注“中国工商银行电子银行”,当月通过微信银行成功查询余额两次,即可参与抽奖,赢取飞利浦移动电源,每月200个;如果您是工银e支付客户,还有机会抽取小米电视,每月4台。记者还发现,除此之外,还经常推出各种各样的理财产品、信用卡以及银行卡的宣传、参加抽奖活动,以便消费者可以及时了解该行的动态。
  中行“微银行”除了可以账户查询、信息查询之外,还可以预约申请信用卡,并且可以查询申请进度,在特色服务这一选项上,点击以后发现还有中银签证通、世界杯竞猜、开通交易提醒等几项功能。建行也不甘示弱,从世界杯开始之前就推出建行悦生活,要你猜猜球等活动,同时,还可以通过微信直接办理生活缴费、购买彩票、购买电影票和机票,只要用手机发几条微信就可以,既方便又快捷。但是,本报记者注意到,如果没有建行信用卡的客户在申请信用卡时,不能通过微信申请,只能通过手机银行、信用卡网站或者到营业网点申请;如果持有该行信用卡的客户,直接可以通过微信再办理一张新的信用卡。
  出门忘带银行卡和现金怎么办?交通银行的“e动交行”, 随时、随地、随心地享受着便捷的在线金融服务。据悉,交行“e动交行”,借记卡用户可以通过这个微信服务平台方便地在线查询账户余额、转账、代理缴费、无卡取现、彩票、基金、黄金、理财等业务,让你的金融生活更便捷。信用卡用户则能在平台上实现账单和积分查询、还款、信用卡激活与挂失等服务,以及推送“最红星期五”系列的信用卡优惠等互动活动。另外,“无卡取款”功能,客户只须通过登录注册版交行手机银行(包括WAP和客户端版),选择ATM预约取现功能,输入预约取现的信息要素生成预约,然后在交行ATM机上选择手机银行预约取现选项,通过输入正确预约信息验证后,即可进行无卡取现,领取自己在银行卡的钱。
  值得一提的是,交通银行还借助其专业背景,每周在微信公众平台上开设理财专栏《开讲啦》,为用户普及基本的理财知识。同时,每周五还会在微银行推荐和出售相关的理财产品,让用户能够及时制订和更新理财计划。
  本报记者在体验过程中发现,多家银行的微信银行总能遇到一些亮点及特色服务。更有不少银行表示将进一步优化微信银行的功能,招行无卡取款、同时还设置了免费通知提醒。同时,光大微信银行也推出储蓄卡免费交易提醒功能,客户利用储蓄卡进行转账、刷卡、缴费、网上支付等动账交易,都可以通过光大银行官方微信获得相应的交易提醒。只要关注光大银行官方微信并成功验证身份信息,即可通过账户管理开通免费交易提醒功能,简单又方便。另外,当你在商场消费、转账汇款,进行各种交易时,光大微信银行都会在第一时间给你推送一条微信通知信息,内容包括交易时间、交易类型、交易金额、卡内余额、交易说明。
  此外,本报记者发现,一些小银行特别是城商行,其微信服务范围主要还停留在产品信息介绍基础功能上,像很多功能还没有,比如代理缴费、信用卡查询还款、无卡取款、免费通知提醒等。同时,在这些小行的微信页面上也很冷清,没有一些宣传促销以及参与世界杯相关的优惠活动。同时记者在各大银行的官方微博了解到,大行的微博粉丝量明显比一些股份制行、城商行的粉丝量要高出很多。

  “微”体验背后的风险

  互联网金融的快速发展在逼迫着银行不断地改革创新,从柜台到网上银行、电话银行、手机银行再到微信银行,微支付、微理财、微查询成为当下微时代的标签。各家商业银行自然不甘落后,借微信银行这一新的平台来争取更多的客户,因此,不同特色的“微信银行”相继出现。而对于众多消费者来讲,不仅关心的是“微信银行”的使用方式、技巧,更关注它背后存在的风险。
  “微信银行可谓无‘微’不至,应有尽有。在微信公众号里面,输入银行卡号、手机号、身份证号、短信验证码就可以享受各种金融服务,就像手机上开设了一个专属于自己的银行专柜。但是私密性就不敢保证了,我以前用手机绑定银行公众账号,但是后来我手机丢了,一些个人信息被泄露。”在国贸上班的王小姐表示。
  随着移动支付的普及,通过手机完成支付越来越频繁。手机客户端金融产品由于其随身性、便捷性等优势,不仅节省了客户大量时间,银行也节省了大量的成本,减轻了柜面业务的压力,具有巨大发展潜力,同时也受到越来越多消费者的关注。由于第三方恶意程序,黑客可利用微信漏洞获得用户的微信密码,但目前微信没有针对第三方恶意软件的防范机制。其中的技术风险也会越来越大,很容易给用户造成财产损失以及用户的隐私被盗。
  但业内专业人士提醒消费者,虽然目前还没有看到微信支付爆出大漏洞,但是移动支付仍存在着较大风险,安全性不高,尤其是将手机号和微信号、银行卡绑定,一旦其中一个中了木马或被恶意软件劫持,就很容易引发连锁反应。因此,消费者也要加强防范,对微信支付的安全性一定要提高警惕,由于没有单独的资金账户,资金仅与微信号绑定,一旦微信号被盗,资金就存在安全隐患。他还表示,平时要规范好自已的使用习惯以及注意密码的设置和保管,对陌生人信息链接要有所防备。对于已经开通微信银行业务的银行来说,也要不断地提高安全保障的技术,提供系统的安全性,防止钓鱼网站等不法网站欺诈消费者。

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