记者1月份走访发现,北京一些宝马4S店存在强制消费者购买新车时在店内上保险的行为。时隔两月,当记者再度调查时发现,不仅上述现象在宝马4S店内依旧存在,包括奥迪和奔驰等品牌4S店内也是如此。 记者今年1月份在走访北京华德宝、星德宝等多家宝马4S店时,从店内销售顾问处获知,如果消费者购买新车时,第一年不在店内购买保险,4S店就不予卖车。为了方便省事,大部分消费者仍然会选择在店内购买保险,但是4S店的这种行为,无疑是侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。《经济参考报》1月份刊曾做出“‘霸道’宝马4S店强卖保险”报道后,一位自称是宝马中国公关公司的工作人员致电记者,并表示经调查后发现,宝马4S店内并无强卖保险的现象。对此,记者日前再次采访了北京多家宝马4S店,发现此前报道过的北京星德宝宝马4S店强卖保险的规定已经取消,消费者买新车时可以自主选择购买电话车险。但是,包括北京华德宝宝马4S店、北京京宝行宝马4S店、北京燕宝宝马4S店等仍然存在这种规定。 “虽然是强行要求的,但是我们会给您优惠的价格。现在正规的汽车4S店第一年都不会让你上电话车险。”北京京宝行宝马4S店的销售顾问说。为了证实该销售顾问所称“正规汽车4S店”都不会允许消费者第一年自行上电话车险,记者随后致电了北京部分奥迪4S店和奔驰4S店。“上不上都成,不过你不在我们这儿上保险,领导就扣我钱呗。”北京天润奥迪4S店的销售顾问表示,理论上是如果不在店内上保险,4S店不是很愿意卖,不过“一个保单4S店也就挣100块钱,上不上无所谓。” 据了解,目前各大车险公司均推出电话直接投保方式,除新车第一年投保9折优惠外,还可在此基础上继续优惠15%。作为代理机构,4S店保险则是通过挣取商业险总额15%的返点盈利;而电话直投的模式,便是将这15%的代理费直接让利给消费者,绝对不止是上述销售顾问口中的“100块钱”。而当记者致电北京奥吉通奥迪4s店询问时,销售顾问一口回绝了记者提出的新车上电话车险的要求,并表示“必须在店内买,不然不卖。”最后,记者询问北京博瑞祥驰奔驰4S店销售顾问,他表示“一定得在店上保险,不然咱们店是不能售车的,现在奔驰各家店都有这个要求。”业内人士告诉记者,汽车4S店可以代理卖保险给予了消费者巨大的方便,也是保监会这些年一再降低保险销售代理准入门槛的初衷之一,但是随之而来的捆绑销售乱象,却肯定是在预料之外的。另一项原因则是,目前有3万多家汽车相关企业兼业代理保险业务,是兼业代理专业化的重要领域。业内人士表示,正是因为4S店都能拥有资质自己代理保险,于是自然就会出现强买强卖的现象。毕竟消费者和经销商的信息处于严重不对称的状态,他们很容易就能找出理由并“抱团”逼迫消费者就范。 针对上述行为是否存在法律问题,中国消费者协会投诉部主任张德志此前在《经济参考报》采访时表示,宝马的这种行为已经侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 另外,该行为还涉嫌违反了《反不正当竞争法》的有关规定。《反不正当竞争法》第六条规定,公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者,不得限定他人购买其指定的经营者的商品,以排挤其他经营者的公平竞争。“4S店设立经营的特殊性,具有独占地位的性质,对其强制卖车险的行为,应按照《反不正当竞争法》的有关罚则进行处理。”张德志说。
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