记者从中国工商银行获悉，2013年以来，工商银行持续完善电子银行服务体系，努力提升电子银行服务能力和服务品质。据统计，去年全年工行完成的电子银行交易额超过了380万亿元，比上年增长近15%，累计办理业务超过470亿笔。目前，工行电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到80%以上，这意味着每100笔业务中就有80笔是通过电子渠道办理，不仅节约了大量资源，更有效提升了全社会金融效率。
　　金融电子化是客户金融消费方式升级的必然趋势，反过来电子银行业务也成为助推银行服务的利器。契合金融电子化趋势，工行积极创新电子银行技术，不断深化电子银行服务功能，努力丰富产品应用内容，着力构建全方位立体化电子服务体系。截至2013年末，工行个人网上银行客户数已达1.6亿，移动银行客户数超过1.3亿，50%以上的客户已有一半的业务依靠电子渠道办理，近30%的客户其80%以上的业务不再到网点来办理。