今年1月4日，陈先生的爱人收到银行短信通知，称其尾号为1898的储蓄卡于10：25发生POS消费交易，金额为11370元。陈先生随即拨打招商银行客服电话95555咨询，客服称其确实已消费。随后，陈先生于上午11：00点在窑岭支行打印出了交易明细，该笔资金是在“上高县苏华黄金珠宝行”消费，交易摘要为“银联消费”，陈先生随即报警。
　　据陈先生回忆，该卡是2000年左右在招商银行窑岭支行办理的储蓄卡，使用期间一直未出现过任何问题。而此次在江西被盗刷一事，陈先生表示，当日自己跟家人都在长沙，储蓄卡和身份证均未离身，而且密码设置也比较复杂，也未向他人泄露过密码，至于江西的上高县，在发生此事之前压根就没听过。
　　“近两年内都没去过江西，刷卡消费的场所都在长沙市内，北到东塘、南到奥特莱斯，”陈先生表示不理解，他开始怀疑是银行对其个人信息保护不善。
　　1月7日，和讯网陪同陈先生来到位于长沙市五一大道的招商银行长沙分行，该行办公室负责人谢华兴在接受和讯网采访时说：“储蓄卡在异地被盗刷，他们是第一次遇到。不过鉴于现在警方尚未有定论，一切说法在未证实之前，都是陈先生的一面之辞，不足以作为证据。银行会在警方立案后积极协助调查此事。”他同时表示，储蓄卡并非信用卡，保密性和安全性较高，即使不法分子复制了银行卡，不知道密码的话是不可能成功刷卡，银行对这种有密码的储蓄客户被盗刷是不会赔偿的。
　　“招商银行这是对客户的极度不负责任，如果钱存在银行随时可能被人盗走，那我为什么要存，既然存在银行你就有责任保护，那我的钱不翼而飞难道只能自认倒霉吗？”陈先生觉得银行在推卸责任，不愿意赔偿他的损失。
　　长沙警方则对和讯网表示，该案长沙公安局将不予立案，理由是案发地不在长沙，必须要去案发地报警立案，长沙警方只能配合协助调查。