一、整体战略

　　发展使命：浇灌实体经济，铸造员工幸福，提升股东价值，服务社会发展。
　　发展愿景：建设具有独特市场价值的一流商业银行。
　　发展目标：突出支持实体经济；突出业务结构调整；突出客户结构调整；突出战略发展重点；突出银行基础建设。

　　二、社会责任战略

　　愿景：积极履行社会责任，建设最受尊重的企业。
　　使命：贯彻科学发展观，严格落实国家产业和环保政策，按照监管单位要求，切实履行作为银行业金融机构所应承担的经济责任、社会责任和环境责任，促进经济、社会、环境的和谐可持续发展。
　　理念与文化：坚持一心一意办好商业银行，塑造绿色银行、人文银行、爱心银行、诚信银行、价值银行和品牌银行，打造中信银行百年老店。

　　三、建立管理体系

　　(一)完善公司治理
　　董事会是本行的决策机构，由15名成员组成，其中执行董事2名，非执行董事8名，独立非执行董事5名。监事会是本行的监督机构，由5名成员组成。高级管理层是本行的执行机构，由9名成员组成。
　　本行2012年度由朱小黄先生接替陈小宪先生出任中信银行党委书记、行长，陈小宪先生改任中信银行股份有限公司常务副董事长兼中信银行(国际)有限公司董事长。
　　本行2012年度总行新设金融同业部、理财业务管理部、网络银行部和授信审批部。新设一级分行1家，为海口分行。
　　(二)社会责任管理体系
　　2012年，本行印发了《中信银行社会责任报告管理办法》及补充说明，内容涉及135个条目，45个标准化表格，明确了社会责任相关定义和数据口径，规范了全行社会责任信息披露的内容和流程；印发了《中信银行对外捐赠管理办法》及《关于进一步强化对外捐赠管理的紧急通知》，进一步加强了对各分支机构公益性捐赠行为的管理和指导。总行社会责任管理部门聘请了毕马威华振会计师事务所和北京师范大学专家进行了社会责任理念方面的专项培训。

　　四、响应国家战略

　　2012年，本行积极支持“三农”，支持国家基础设施建设，支持国家西部大开发；支持跨境人民币结算，发展中小企业金融，促进行业发展。
　　【案例】“未来之星”俱乐部
　　宁波分行从慈星股份公司前身裕人针织公司创立时给予的500万元小企业贷款入手，使该企业短短几年内实现年销售30亿元，成为国内电脑针织机械第一股，电脑横机品牌跃居中国第一、全球前三。本行授信额度跃增至近7亿元，使企业成为本行名符其实的核心客户、战略客户。2009年，在宁波分行慈溪支行率先向裕人针织公司运用创新产品的过程中，分行相关行领导也多次直接指导，小企业金融中心等部门紧密配合，及时加以推广，而正值快速成长期的慈星股份作为中信银行国内买方信贷创新业务的首家服务对象，更是有如插上了飞翔的翅膀。2012年3月26日，宁波慈星股份有限公司4.9亿元上市募集资金如期到帐宁波慈溪支行，标志着在激烈的市场竞争中，宁波分行最终顺利成为慈星股份上市募集资金归集行之一。

　　五、服务社会民生

　　2012年，本行积极支持社会教育体系，支持文化艺术产业，支持卫生医疗和社会福利事业，倾听客户意见，提供优质金融服务。
　　【案例】智能机器人客服代表
　　本行智能语音服务是一项基于语音识别技术的成功应用，自推出以来：对客户而言，智能机器人解放了客户的双手，客户对该服务的认可度也越来越高，日均呼叫量已从最初的几百通提高到目前的日均近万通。智能机器人对近90%的有效客户需求进行协助，并实现投产至今的服务零投诉。根据客户使用回访结果显示，88.3%的客户表示对智能机器人服务满意，并愿意继续使用。对银行而言，智能语音交互模式大幅缩短客户与IVR的交互时间，节约大量的线路资源，提高自助系统的利用率，并可以更加方便、高效地拓展新业务，为后续向客户提供更加丰富的增值服务奠定基础。智能机器人作为人工服务的后备资源，有效地缓解人工坐席压力，减少客户等待时间。

　　六、实现稳健经营

　　2012年，本行积极健全内审内控体系，实施新巴塞尔协议，坚持反腐倡廉，保护知识产权，履行反洗钱和反假票币义务。
　　为杜绝上缴中国人民银行的现金中掺杂假币、向公众误付假币的情况发生，本行部分分行在当地人民银行统一组织下，展开对现金清分设备及A类点钞机的测试及招标选型工作，加大对相关设备的投入，已为辖内各网点配备一台小型清分机及若干A类点钞机。根据中国人民银行要求，本行积极推进冠字号码识别工作。总行信息技术部已经着手对相关功能需求进行技术分析，并将在此基础上确定软件解决方案，部分分行已按照当地中国人民银行要求，着手对相关现金处理机具进行技术升级、改造，将逐步实现清分机、ATM自助设备及点验钞机具备识别、记录、存储冠字号码的功能。

　　七、绿色信贷

　　(一)严控“两高”贷款
　　2012年，本行严格限制“两高”和产能过剩行业授信，尤其是新增项目贷款，严格限制对产能落后、竞争力不强、产品需求不足的企业授信。对产能过剩行业的新增授信业务实行总行核准制。鼓励分行以风险相对较低的物流融资方式开展产能过剩行业授信业务，并在业务中严格控制操作风险，积极防范市场风险。
　　(二)坚持一票否决
　　本行从2009年起对“两高”行业的授信实行环保“一票否决制”，并提高产能及技术准入标准。高度重视节能减排工作，严格对授信项目的环保合规性审查，坚持做到四个“不贷”：一是对未通过环评部门审批的项目不贷；二是对限制类的新建项目和淘汰类项目不贷；三是对“区域限批”地区的项目不贷；四是对存在环保违法问题的企业和项目不贷。
　　(三)支持绿色信贷
　　2012年，本行在符合国家政策、风险可控、财务可行的条件下，积极支持节能环保、绿色经济、新能源、新材料、文化创意等新兴行业和国家重点扶持的行业授信。严格按照贷款金额对应的环保审批权限，要求提供相应级别的环保部门出具的环评批件，并将环保达标设置为风险底线和准入标准，不受理或坚决退出环保不达标的项目和企业授信。

　　八、节能减排

　　(一)电子银行发展
　　2012年，本行公司电子银行实现交易金额212，835.37亿元，比去年同期增长22.20%，实现交易笔数约1，793.40万笔，比去年同期增长33.70%。笔数替代率和金额替代率分别达到49.86%和54.00%。从2008年开始，本行连续5年开展以环保为主题的“助力蓝天计划”主题公益促销活动，引导企业客户减少出行和纸张耗用，鼓励其通过公司电子银行渠道办理业务，用实际行动为资源节约和环境保护做出贡献。
　　(二)节约自然资源
　　2012年，本行市政用电的耗用量约为16，713.50万度，市政用水的耗用量约为170.81万吨，A4纸采购数量约282，147包，公务车用油的采购量约为173.82万升，发送计件快递653，314件、计重快递109，083.3公斤。年度信用卡账单总量为5，488万封，其中纸质账单总量为2，838万封，全年电子账单替代率为48.30%。总行共组织视频会议及培训77次，分行共组织视频会议及培训1，500余次。废弃耗材5，100余件；各种电池25，900余只。保密销毁文件约7.05万公斤。

　　九、关爱员工

　　本行树立“促进银行发展，维护职工权益”的关爱理念，坚持以人为本，努力解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，做到发展依靠员工、惠及员工，共享发展成果。
　　(一)健全保障体系
　　本行薪酬分为基本工资、奖金和福利三部分。基本工资制定了全行统一的制度。奖金与部门和员工的绩效情况挂钩，由各分行根据本行实际自行制定。福利按照国家、地方的有关规定和本行制度执行。目前已参保的种类有基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等五项。
　　本行针对突发公共卫生事件制订了临时性和长期性的应急预案，重点做好与当地卫生防疫部门和疾病控制中心的联系沟通汇报工作，做好办公区和生活区的消毒隔离、个人防护、垃圾和污水处理工作，防止交叉污染。
　　本行十分重视由于营业网点新建、迁址和翻新等为目的的装修工程可能对员工和客户带来的健康隐患。多数分行在装修过程中均严格采用环保材料，并尽量减少现场油漆作业，施工时间尽量安排在夜间及周末假期进行。邀请第三方公司对材料及环保数据进行及时评估和检测，确保网点的各项环保健康指标达标后方可营业。
　　截至2012年底，本行员工工会入会率100%。各分行召开职工代表大会，为员工解决如食堂建设、停车位改善等实际需求。全行通过职工代表大会提出的提案共计253项，实际解决的有199项。在未解决的54项提案中，50项提案因其职工代表大会于年底召开，已安排在下一年度解决。总行机关及各分行建立了兴趣小组72个，开展常年性的体育运动。2012年，本行共举办各种体育活动103场，约21，000名员工参与。
　　(二)营造发展环境
　　截至2012年底，本行已经建立了较为明确的员工上升空间和发展通道。根据工作性质和业务特点，将正式员工的职位划分为管理干部类和专业技术类，员工可以根据个人情况选择适合个性的职业发展通道。在工资制度中，体现了男女员工同工同酬原则，男女的薪金比率为1：1。女性员工在工作期间保障其应享的各项权益。女性员工占本行员工的比例53.09%。

　　十、回报社会

　　2012年，本行以“中信银行”名义对社会进行公益救济性捐赠和其他捐赠总额为685.14万元。实现每股社会贡献值为2.71元，较上年增长16.31%。志愿者共开展各种志愿行动10次，参与人数约410人，为弱势群体提供了精神上的鼓励和物质上的援助。
　　【案例】“信为本，孝为先”敬老爱老公益计划
　　随着老年人口的快速增多，我国正加速进入老龄社会。根据最新统计，到2013年，我国老年人口将超过2亿，在人口老龄化日益成为严峻的社会问题的今天，老年人比任何一个社会群体都更需要全社会的关爱。2012年7月10日，本行在全国老龄工作委员会办公室的指导下，联合《21世纪经济报道》在北京举办启动仪式，共同发起“中信银行‘信为本、孝为先’敬老爱老公益计划”，旨在为生活在社区、敬老院、养老院的老年人提供关爱与慰问。
　　2012年8月24日，总行机关和总行营业部志愿者走进北京延庆。向井庄镇敬老院和刘斌堡乡敬老院42位老人捐赠过冬物资和文娱用品。总行营业部在刘斌堡乡挂牌设立“中信银行信福年华爱心之家”。刘斌堡乡为延庆县居家养老定点之一，设立“信服年华爱心之家”不仅使该院的孤寡老人获得定期捐赠，更可持续性地扶持一些困难老人的家庭。
　　2012年9月27日，青岛分行员工志愿者走进山东青岛社区。与70余位空巢老人同贺中秋，其中年龄最大的老人88岁，最小的超过了60岁。本站活动得到了青岛老龄委的大力支持，并在青岛电视台《七彩华龄》节目平台上举办和播出，为空巢老人提供了欢乐、和谐的活动环境和氛围。
　　2012年10月23日，本行30位中信客户代表志愿者走进江西井冈山。与井冈山中心敬老院的63位老人共度重阳佳节。为老人送上过冬衣被和取暖用品，并向敬老院捐赠一批食堂桌椅。此外，该站活动还向井冈山其他敬老院捐赠一批过冬物资，共惠及110位老人，其中年龄最大的老人92岁。
　　2012年，本行还紧密结合老年人银行业务的特点，切实满足老年人实际需求，在25家分行营业厅启用面向老年人服务的“优先服务窗口”，成为全国首家最大范围内开设优先服务老年人营业窗口的商业银行。