拨打客服电话

　　播放欢迎短语3秒

　　选择语言选项13秒

　　选择银行业务18秒

　　选择自助业务（25秒）

　　紧急挂失（被安排在第3选项，38秒）

　　客户再次选择借记卡或信用卡（42秒）

　　借记卡挂失（48秒）

　　客户选择挂失登入种类（银行卡号、账户号、身份证号）

　　进入身份证号码挂失（1分30秒）且输入错误2次，电话即自动挂断。

　　若输入正确，完成约2分半钟,若发现未设置过电话密码，需退出至人工服务

　　人工服务（等待时长约10秒-30秒不等）

　　仍需要输入身份证号或者账户号，耗时3-5分钟不等

　　近日，有市民投诉称，电话挂失银行卡的过程太过复杂，致使在挂失过程中，银行卡内的钱被别人在异地取光。
　　记者调查发现，紧急“挂失”选项被各大银行客服电话普遍“怠慢”，进入挂失程序平均超过20秒，且过程繁杂，等待超过1分钟，最长的甚至达几分钟。有业内人士建议：银行客服电话设置应让挂失选项提前。羊晚
　　近日，市民李女士报料称自己收到某国有银行短信，提示自己异地取现2000元，“我的卡和存折都在手上，感觉不对劲立马拨打客服电话挂失”，结果先是发现要选择语言，再尝试输入卡号和身份证号，“这期间输错了一位数字，又要从头再来”。李女士认为，正是因为电话挂失程序太繁琐，造成了自己来不及挂失，在4分钟内眼见着短信一条条地来，卡内15000多元全部被人在异地取走，“加上异地取款手续费，损失超过16000元”。
    为验证这一说法，记者选择分别在不同时间两次致电该银行，发现平均进入挂失程序需要40秒。如果不出错，整个挂失程序需要用时超过2分半钟，且一旦输错一位号码就需要全部重新输入。
　　如果记不清卡号或者电话密码，则需要进行人工客服操作，接通的时间则纯粹靠运气，记者分3次不同时间致电，发现等待时间为30秒至2分钟不等。
　　记者随后拨打了包括中行、工行、中信在内的14家国有、商业以及外资银行的客服热线，发现进入挂失程序的时间最短用时不足10秒，但最长的接近1分钟。接通人工客服后，各银行的等待时间也各不相同，最短的5秒钟，最长的2分钟。

　　四分钟内挂失几乎无可能

　　“输卡号和身份证号的时间都不止1分钟，”李女士抱怨，除了接入挂失进入时间过长，需要客户进行手动输入的选项实在太多，而且一个不留神很容易前功尽弃。
　　对此，某国有银行人士回复称输入卡号和身份证号码在所难免，“比如你用同一个电话号码，同时对应拥有多张借记卡，因此通常无法通过电话号码进行卡号确认挂失”。该人士还称，正是出于保护客户的权益，才需要同时输入卡号以及身份证号码乃至电话服务密码，“否则别人捡到你的手机就可以锁住你所有的银行卡”。
　　但也有银行内部人员承认，加上客户被盗刷后的反应时间，在短短4分钟内想要挂失一张卡片，几乎没有可能。

　　将挂失选项前置完全可行

　　上述国有银行人士也提出，该行内部也多次建议尽量将挂失菜单选项靠前，“我的意见是除了选择语言，就应该将挂失放在首项。”
　　尽量将挂失项提前，到底有无可行性？记者拨打时发现，包括建行、广发在内的几家银行都将挂失放入了一级菜单，平均耗时10秒。有业内人员表示，紧急挂失到底能不能第一时间保护资金安全效果难测，“但是这种紧急的"急"字完全可以通过将挂失前置来体现”。