导语：作为国内首家同步A +H上市的保险公司，新华保险在业内率先提出“以客户为中心”的经营战略，旨在重新理解、构建起一种更加坚实、健康、可持续和互相依赖的客户关系。在战略实施的过程中，公司从客户服务理赔入手，通过创新便捷的服务平台和专业的服务技能让客户真正地体会到保险保障就在身边。

　　新华保险运营服务体系连续三年获得肯定，本期将推荐一项其领先业内的服务技术———短信互动平台。此外，继了解了理赔基本流程和注意事项后，本期可继续了解保单丢失后的理赔知识。

　　短信互动平台：业内率先推出的服务技术，优化客户体验

　　新华保险在业内率先集中推出短信-电话互动服务平台，实现客户与公司的实时互动、短信与电话的协同服务，有效扩充了电子化服务渠道，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。
    该平台以移动通信服务为载体，配合智能知识库、词义解析和人工智能技术系统，能够快捷方便地解答客户关于服务流程、网点地址、分红报告、万能结算报告、投连计价等常见咨询问题，且短信的形式便于记录和存储，并可配合客服电话协同，为客户提供更完善全面的服务。

　　理赔知识学习：保单丢失后，客户出险还能理赔吗？

　　理赔人感悟：

　　“我们去接触客户的时候，往往是他们最脆弱的时候。当看见理赔款给这些仿佛是昏暗的黑白的家庭带去了一丝光亮和色彩的时候，我心底的善的一面被无限地放大，我切实地感受着我这份工作对于社会的意义。我为能从事这样一份工作，感到无比的自豪！”

　　———新华保险上海分公司臧美芳