消费者到银行办理跨行汇款,由于种种原因汇款不成功,却被告知还要按照原价收取汇款手续费。然而银行的做法却引起了多位业内专家的质疑。消费专家称,这种行为已经涉嫌霸王条款。
昨日,记者走访多家银行发现,这种“手续费照收”的做法在各家银行间非常普遍,银行方面的回应也是异口同声:不能退。
消费者汇款失败仍被收费
汇款不成功,银行还照收手续费。市民吴女士最近在银行网点遭遇了烦心事。
“办理1万元的跨行汇款业务没成功,但仍然收了我45元手续费。”吴女士表示,当时自己按照转账汇款自助机要求填写信息时,在系统中所列的“收款网点机构”里并没有她要转账的开户银行网点,也无法另外输入。她只好选择距开户行较近的一个分行营业部,结果导致汇款失败。当她希望工作人员查询失败原因时却遭到拒绝,让她去找收款银行协商解决。
“当时自助机上没有关于即使操作失败,也不退手续款的提示。再说,汇款不成功很可能是银行系统自身原因造成的。”吴女士认为,银行此举有强制收费之嫌。
银行“异口同声”无法退
昨日,记者走访了中关村附近的几家银行。在位于苏州桥东北角的建设银行苏州桥支行,记者在营业厅入口处的服务台前询问了如果跨行汇款没能成功,服务费能否退回的问题,一位银行接待人员表示,手续费无法退回。
这位工作人员解释说,银行在受理跨行转账业务时,都要经过央行的大小额支付系统的处理,即便汇款未能成功,仍需要支付使用这个系统的费用。
那么,收取手续费的银行方为何不能保证汇款成功呢?这位工作人员表示,作为汇出方的银行,无法核实客户所填写的接受方信息。“无论您填的是什么信息,我们都能给您汇出去,这笔手续费是我们给您做跨行转账的费用。”工作人员说,“对方银行在收到款项后会核实收款信息,如果信息不对,就会给您退回来。”
中国银行中关村支行的一位工作人员表示,虽然汇款没能成功,但也完整地走了一遭汇款程序,“我们银行会为您正常转出这笔钱,但能否转入接收方的账户,就要看对方银行了”。工商银行95588热线客服人员说。
一位银行业内人士直言,“这就像到邮局寄信,不能说客户写错了地址,信被打回来就不收邮费了吧?以此推理,汇款不成功也是应该收费的”。
收取服务费就应保障服务
对于这样的说法,业内专家纷纷予以驳斥。
“汇款通过银行的中央清算系统,银行收费也正常。但汇款不成功的原因,是储户造成的,应该收一定的费用;但如果是银行造成的,那么就不能收手续费,哪怕只有一点。”北京科技大学经济管理学院金融工程系主任刘澄说。
花3000元就可以更改信用记录?
刘澄认为,整个过程中,银行包括中央清算登记性质系统也确实付出了一定的工作,但是电子服务成本很低,跨行汇1万元,不至于花45元钱。
中央财经大学金融学教授郭田勇认为,转账行与客户达成商业契约并收取了服务费,才会出现转账行为,所以银行就应尽力保证交易成功,“如果交易中断或停止,就不应该按照原价收费”。
金融问题专家赵庆明表示,如果确实是因为客户信息填错导致汇款失败,客户应该承担一部分责任,但是银行也不能完全撇清干系。“有时候是由于银行内部系统出问题,有时候是由于银行间的信息不对等而导致无法及时核实收款人信息,责任不能全推到消费者身上。”
专家提醒,由于往其他银行汇款,汇款行无法核实对方信息,因此,客户在不清楚开户行完整信息时,应及时拨打收款行的客服电话进行查询。如果自助终端无法提供相应的开户行选项,最好到柜台办理。