随着移动通讯技术在日常生活中的普及，手机短信也日益成为企业为客户提供服务的常用方式之一。新华保险日前在业内率先集中推出短信-电话互动服务平台，实现客户与公司的实时互动、短信与电话的协同服务，有效扩充了电子化服务渠道。
　　据了解，该平台以移动通信服务为载体，配合智能知识库、词义解析和人工智能技术系统，能够快捷方便地解答客户关于服务流程、网点地址、分红报告、万能结算报告、投连计价等常见咨询问题，且短信的形式便于记录和存储，并可配合客服电话协同，为客户提供更完善全面的服务。